日前，文化和旅游部官网发布，全国旅游标准化技术委员会公示第一批国家级文明旅游示范单位评定结果，认定47家单位达到国家级文明旅游示范单位标准。作为河南旅游的一张靓丽山水名片，云台山榜上有名，获评全国首批国家级文明旅游示范单位！

作为河南省唯一集全球首批世界地质公园、国家首批5A级旅游景区、国家级风景名胜区等一个世界级、十个国家级称号于一身的综合旅游景区，云台山如何捧回“金字招牌”......

五员一体优质服务，铸就文明服务新品牌。近年来云台山探索并创造性提出“五员一体”优质服务模式，服务理念由“不让一位游客受委屈”向“感动每一位游客”转变提升，建立2000名员工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的文明服务体系，以一专多能的服务素质迅速转变角色第一时间为游客提供帮助。据统计，景区每年拾金不昧、助人为乐、爱岗敬业、见义勇为等好人好事千余件，景区坚持通过优质、文明、高效的旅游服务，用良好口碑打造行业品牌，营造文明服务环境。

智能化管理与服务，提升文明出游新体验。作为全国首批数字化景区建设试点单位和全省首批五钻级智慧景区，云台山始终以游客需求为中心，基于16年的数据积累和1.5亿元的智慧化建设投入，融合高德阿里30万+APP位置服务的数据支撑，打造“全行程、管家式”智慧化系统，让广大游客畅游山水间享受智慧化建设带来的文明出游新体验：充分利用智慧景区综合指挥系统，实时监控并快速实现有效分流游客、调度车辆，从容应对客流高峰；全网实名制预约、分时购票，游客直接刷身份证入园，方便快捷提升游览质量；应急无线广播系统、游客应急求助与救援系统，为游客文明出游、安全出行保驾护航；与高德联合打造“云台山一键智慧游”，吃住行游购娱全方位服务信息一览无余，一部手机玩转云台山，助力提升游览体验。

营造浓郁文明氛围，共建共享文明旅游。景区充分利用LED宣传大屏、广播系统、标识标牌系统，以及官方微信、微博、抖音新媒体平台等多渠道，宣传文明游览，营造浓厚氛围；建立志愿者服务岗，积极邀请高校和社会团队组建的旅游志愿者服务队伍参与到景区文明服务工作中来，为游客提供旅游咨询解答、道路指引、安全提醒等服务。通过持续的宣传引导，营造和谐文明的旅游环境，引导广大游客自觉践行，共建共享文明旅游。（云台山景区 吴沛萌 供稿）

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