鲁山县全县干部大会召开后，该县信访局以解决群众急难愁盼问题为立足点，以创建全国信访工作示范县为着眼点，以全县信访工作月考评机制为切入点，以提升党员干部能力作风建设为着力点，扎实开展各项工作，大力推动能力作风建设年活动深入开展，不断强化全县信访系统干部职工队伍能力作风建设，提升为民服务水平，切实维护全县社会大局稳定。

优服务。鲁山县信访局坚持以人民为中心发展思想，提升窗口服务温度，耐心、热心、诚心接待来访群众，营造便民氛围。在来访接待场所设置宣传栏、示意图、流程图，发放宣传册，使来访群众一看就懂，一看就会。接访工作做到来访必登、有访必接，确保群众来访“事事有人管、件件有着落。工作人员在接访中做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热水解渴、一颗诚心相待、一番耐心接谈。规范接访流程，实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。通过县级领导接访、部门联合接访、法律工作者参与接访等，提高信访事项办理实效，及时就地解决信访问题。

强能力。组织举办全县信访干部业务能力专题培训班，要求全县信访干部不断加强学习，克服“本领慌” ，提高各级领导干部处理信访事件和解决复杂信访问题的能力，着力做好新形势下的信访工作。今年以来，鲁山县信访局已组织信访业务培训各型培训班6次，累计培训全县信访干部500余人次。

转作风。鲁山县信访局在全县全面推广“当日工作法”和“七晚工作法”，推动全县信访干部转变工作作风、全县信访工作提质增效。“当日工作法”：针对群众反映的诉求，信访部门即接即交，责任单位即接即办、即时受理，当天与信访人见面，切实做到回应群众诉求不过夜，当日受理约见不过夜。对事实清楚、易于办理的信访事项当天办理完毕；当天确实办理不了的一周内办理完毕；较为复杂的信访事项一个月内办结。“七晚工作法”。针对那些久拖未决、诉求无理或要求过高的信访积案、信访老户，责任单位成立“五老人员”、法律工作者、心理工作者、村组干部组成的入户工作组，通过连续7个晚上不间断到信访群众家中登门拜访，认真倾听群众诉求，通过摆实事、讲道理，动之以情，晓之以理，找准解决问题的突破口，达到“事心双解”的效果。今年以来，该县初信初访办结率实现了100%，重复上访人次同比下降80%以上，真正使信访工作体现了“民呼必应、即呼即应、应出实效、应出温暖”的良好社会效果。

强机制。该县围绕全国信访工作示范县创建活动，建立并实施信访工作月考评机制。按综合考评得分高低，每月进行排名通报。月考评办法实施以来，鲁山县信访工作联席会议已对两个单位全县通报表扬，三个乡（镇、街道）全县通报批评，三个乡（镇、街道）单位负责人在全县信访工作会议上表态发言，大大增强了各级各部门强力做好信访工作的积极性创造性。(鲁山县委宣传部马松昭 郭志辉供稿)

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