疫情发生以来，中国银行郑州中原支行党委始终坚持人民至上、生命至上理念，统筹安排、科学调度、精准施策，与时间赛跑，与病毒战斗，全方位压紧压实防控责任，有力有效保障金融服务，用实际行动筑牢织密了疫情防控“金融防线”。

该行迅速增配口罩、面罩、手套、洗手液、消毒剂等防疫物资，组织在网点进行全面消杀，对取号机、柜台柜面、密码器、签字笔、点钞机、ATM机等公用物品设施做好清洁消毒，设置“1 米线”、隔离线，确保安全距离，有序办理业务。并根据疫情防控需要，统筹调配各营业网点人员，确保厅堂服务高质量。

8月17日，一位女士匆忙来到该行营业部寻求帮助，正在厅堂值守的员工迅速上前了解情况，原来客户为在外留学的孩子汇了一笔学费，需要孩子本人在手机银行进行购汇，却因为忘记支付密码无法操作。该行员工一边安抚，一边让客户打开语音聊天，一步步指导操作，并根据页面提示，远程协助客户完成了密码重置和办理购汇业务，帮助客户解决了烦心事。

这只是中国银行郑州中原支行服务客户的一个缩影，该行在依托柜面、厅堂服务的同时，还充分发挥线上渠道的金融功能，通过线上工作室、线上沙龙、网上银行、手机银行、智能外呼等多种形式，与客户保持在线沟通互动，提供融资、理财等咨询服务，切实帮助客户解决居家隔离期间金融难题。

疫情以来，中国银行郑州中原支行已为企业投放2亿元，办理贸易融资2.9亿元，批复中小企业贷款25户，联系有贷款意向客户300余人。该行负责人表示：“在坚决做好疫情防控的同时，我们将充分发挥全球化、综合化优势，通过柜面+自助、线上+线下，数据+智能等新模式，全力以赴提供高质量金融供给，全力以赴满足疫情期间金融需求，为助力打赢疫情防控歼灭战贡献中行力量。”（中国银行河南省分行 朱雷 供稿）

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