“谢谢你小伙子，我的身份证可算是拿到了，你们帮我了大忙啊！让我省不少事！”在叶县打工的孟女士近日激动地说。

孟女士是外地人，前段时间和丈夫一起来到叶县打工，前几天不慎丢失了身份证，出门办事很不方便。六月底她来到叶县政务服务大厅“办不成事”窗口，向工作人员说明情况。虽然可以异地办理身份证，但需要居住证明等手续，作为一名外地人对叶县不熟悉，不知道去哪里开证明。工作人员了解情况后，立即与公安局协调沟通，帮助孟女士联系开具证明的单位，十天左右孟女士便拿到了身份证。

为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局，加速政务服务事项向就近化、便民化、快捷化转变，叶县行政服务中心在政务服务大厅显眼位置设立“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业、群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。

“办不成事”反映窗口将定期收集办不成事项并登记汇总，按照职责分类形成工单，派发给相关窗口，责令限期办理，监督确保办不成事项逐一清零，让群众少跑腿。

“设置‘办不成事’窗口，就是要公开受理解决群众在行政服务中心因各种原因‘办不成事’的事项，给办不成事的群众一条解疑释惑、解决问题的通道，进一步提升政务服务质量。”县行政服务中心主任崔晓鹏说，这也是叶县行政服务中心在党史学习教育中为群众办实事、优服务、暖民心的生动实践。（叶县县委宣传部 王梦琪 郭萌芽供稿）

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