“你好，我的背包忘在平頂山西站了，能不能幫我找一找。”3月30日，乘坐高鐵回平頂山的陳先生撥打寶豐縣12345政務熱線，反映其隨身攜帶的背包在當天上午遺忘在了高鐵站出站口，尋求幫助。

接到群眾反映后，寶豐縣熱線辦立即聯系負責平頂山西站安保工作的寶州物業公司值班人員進行核實，很快就找到了陳先生遺失的背包。

“12345，有事找政府，你們的辦事效率真是高，為你們點贊。”當天下午陳先生返回平頂山西站順利拿到了自己遺失的物品，並撥打熱線電話表達自己的感激之情。

政務服務便民熱線是反映社情民意、傾聽百姓呼聲的重要渠道。近年來，寶豐縣始終高度重視“12345”政務服務便民熱線工作，以提升群眾滿意度為出發點和落腳點，以程序規范推進責任落實，確保“群眾有所呼、平台有所應、事事有著落、件件有回音”。

該縣民呼必應政務服務中心負責人高軍民介紹，政務服務熱線自2020年4月開通以來，始終堅持“便民、務實、高效”的原則，認真落實“接訴即辦”工作機制，第一時間回應社會關切，目前累計接聽群眾來電97000余人次，現場辦理各類事項66000余件，向各鄉鎮及職能部門交辦各類事項31600余件，推動解決了大量事關群眾切身利益的煩心事、操心事，贏得了廣大人民群眾的信賴和支持，深受群眾喜愛。

為做好12345政務服務便民熱線辦理工作，該縣在工作實踐中，制定了《寶豐縣12345民呼必應政務服務熱線平台整合工作實施方案》，縣鄉兩級成立了民呼必應政務服務中心，縣直各部門成立了民呼必應調度室，各村、社區成立了民呼必應工作站，形成了覆蓋縣、鄉（鎮）、村（社區）三級的“民呼必應”便民服務網絡。

12345政務服務便民熱線，一頭連著百姓，一頭連著政府，是干群的“連心橋”，也是基層工作的助推器，寶豐縣通過辦好一條熱線，溫暖了一座城。今年第一季度，該縣共受理群眾來電4336件，現場處理2357件，交辦1979件，辦結率100%。（來源：寶豐縣委宣傳部 作者：李萬鵬）

分享讓更多人看到