“行政審批大廳幫辦服務要做到進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦。”“要著裝大方、服務熱情。”3月27日，走進河南省南陽市社旗縣饒良鎮行政審批服務大廳內，工作人員正在踴躍交流討論。

原來，該鎮行政審批服務中心利用工作間隙，組織民政、社保、自然資源、退役軍人、紀委等部門窗口工作人員開展業務規范服務座談交流，學習《河南省政務服務大廳導辦幫辦服務規范》《河南省政務服務中心工作人員行為基本規范》，進一步優化審批服務流程，提高群眾辦事效率。

近年來，饒良鎮牢固樹立以人民為中心的發展理念，以“五星”支部建設為抓手，引導廣大黨員干部轉變工作作風，踐行宗旨意識，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。

堅持黨建引領。該機關支部以黨的政治建設為統領，對照“五星”黨支部建設要求，嚴格落實“三會一課”、組織生活會、談心談話等基本制度，加強思想淬煉，引導黨員干部樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識。

簡化工作流程。以“一件事一次辦”為導向，通過“線上+線下”的方式，加快推進“優良辦”政務服務品牌建設，提高群眾辦事效率，做到讓群眾“最多跑一次”。

主動問需服務。優化“保姆式”代辦服務，變坐等服務為主動介入、上門問需，第一時間響應服務需求，協助填寫表格、整理申報材料等，現場解決疑難復雜問題。

堅守廉潔底線。堅持“便民、規范、高效、廉潔”的服務宗旨，通過設立“辦不成事”受理窗口，設置意見箱、留言簿等方式，收集群眾意見建議，規范監督業務辦理情況，贏得了群眾“零投訴”“零差評”。

“下一步，我們將嚴格按照《河南省政務服務大廳導辦幫辦服務規范》《河南省政務服務中心工作人員行為基本規范》要求，一方面強化業務培訓，提升工作人員服務能力和水平﹔另一方面充分依托大數據和人工智能，做到‘讓數據多跑路、讓群眾少跑腿’，以優質的服務，賦能鄉村振興，推動經濟社會高質量發展。”該鎮負責人說。（來源：社旗縣委宣傳部 作者：郭芳 曹旭東 陳炫宇）

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