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人民網鄭州5月21日電（霍亞平）“鹿邑縣人民醫院看病太費勁了。”近日，河南鹿邑縣群眾李先生在人民網“領導留言板”留言，反映醫院患者多，管理無序，老百姓就醫困難。

“我一直在北京工作，因為孩子生病，前段時間回老家帶孩子看病，別的醫院又遠，想著就近去縣人民醫院看病。”李先生說，“到了醫院看到大廳有公告欄讓通過小程序預約，我就預約了當天下午13：30的專家號，結果我們到了醫院，被告知醫生14：00才上班。”

李先生稱，當時去的時候醫院大廳裡人來人往，亂哄哄。“等到看病時，大家都沒有預約，誰來誰看，全靠擠。怪不得小程序預約號這麼寬鬆，因為大家都沒有約，一點制度都沒有。”

李先生回復本網採訪時稱，作為一家縣級的醫院，而且是門面醫院，服務各方面都有待提高。“第一感覺就跟鄉村小診所一樣，讓人不能理解，雜亂無序，我很詫異。說到底，縣級人民醫院我覺得不應該這麼亂。”

針對李先生的留言，河南鹿邑縣人民醫院立即啟動處置機制，責令門診部及醫政科成立聯合調查小組，第一時間進行了調查核實。有關情況回復如下：您在我院看病有小程序上進行了預約，預約就診時間為13:30，由於近期流感高發，兒科就診現場等待的患者較多，而醫院要求上午就診患者必須當天上午診療結束，因此門診值班醫生延長至下午1點才下班出去吃飯，導致患者1點半就診時醫生不在崗。且因，現場多是老人帶孩子前來就診，大多不會使用預約小程序，導致現場就診的秩序一時混亂，值班醫生未能按預約時間和順序進行診治。為解決群眾看病難的問題，我院一直致力於線上預約診療小程序的推廣，此事的發生我們深表歉意，也將引以為鑒，接下來，我們會努力增強服務意識，加強門診醫生的培訓，完善就診流程，強化應急處置，提高服務質量，堅決杜絕類似事情發生。希望您能接受我們的歉意，我院虛心接受患者的寶貴意見和建議以及社會各界人士的監督。感謝您對我們工作的理解和支持，祝您生活愉快！

“留言后，醫院的主管部門跟我聯系了，解釋這個事情，我也表示理解，因為當時給孩子看病，有點兒著急。”李先生說，“后來了解到醫院剛上架預約小程序，由於就診老年人多，有些人不太會用，醫院方面說后續會加大推進力度，培訓看病的醫生使用約號系統，安排導醫去現場教患者如何用。”

“當地有關部門及時打電話對接這個事情，很用心地問我事情的發展過程，給我做了反饋，非常能理解職能部門做的所有的工作，大家都想做好，也希望老家越來越好。”李先生說。

“滿意，問題已解決、辦理速度快、反饋很及時、回復細致專業！”李先生再次留言評價，“處理及時快速，不忘初心、牢記使命。”

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，為更好助力各地解決人民群眾急難愁盼問題，人民日報讀者來信版和人民網“領導留言板”聯合開展群眾急難愁盼問題征集，歡迎圍繞民生保障、生態保護、鄉村振興、網絡環境、社會治理等方面提供問題線索，或提出意見建議。（您還可以發送材料至人民日報讀者來信版，郵箱：rmrbdzlx@126.com傳真：010—65368495）

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