“你們的服務太周到了，整個辦事過程都是這位熱心的工作人員幫忙在跑，就如同親人一樣，效率很高，非常感謝!”3月21日下午，在河南省汝州市市民之家四樓F06窗口，剛剛辦理完手續的王女士對該市不動產登記中心的工作人員王小麗連聲道謝，並送上一面寫有“人民公仆，情系百姓”的錦旗。

2月16日，王女士打電話咨詢該市君悅苑小區辦証事宜，不動產登記服務中心王小麗接聽電話后，認真告知對方辦証流程和申請材料，當了解到王女士的丈夫在平頂山住院，處於手術后恢復期，暫時無法辦理，王小麗當即表示如有需要可預約上門服務並留下自己的電話。

3月1日，王女士在丈夫出院回汝州后，立即電話聯系王小麗，考慮到王女士的丈夫仍然行動不便，王小麗再次提出可以上門服務，由於王女士不願麻煩工作人員中午加班，最終雙方商議王女士的丈夫不用上樓，工作人員在市民之家外辦理。當天14時30分，天上飄著雪花，王小麗帶著准備好的不動產登記申請表提前在市民之家北門外等待，王女士一家到達后，王小麗在停車場核驗身份証件，收取申請材料，指導填寫申請表，不到10分鐘就完成了受理工作。

王女士及家人對王小麗熱情、真誠的服務非常感動，一直念念不忘，因此出現開頭的一幕。

“遇到這種情況大家都會這樣做的，我們的服務理念就是‘為群眾辦好事，讓群眾好辦事’！”提起收到群眾的錦旗，王小麗微笑著說。

據了解，該市不動產登記服務是直接面向辦事群眾的第一平台，開展“延時服務”、“聯合服務”及“預約服務”“上門服務”等特色服務，2021年全年共頒發不動產權証書9563本，不動產權証明12357份，出具檔案查詢証明1893份，接待群眾咨詢4759人次﹔農房登記目前已經入全面發証階段﹔異地扶貧搬遷不動產登記工作全面完成，共辦理異地扶貧搬遷不動產登記2446件。

“以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，全面履行服務承諾優化服務舉措，為群眾提供更加高效便捷的服務，真正做到辦好利民實事、謀求惠民實效，真真切切為群眾辦實事、辦好事。”該市不動產登記中心主任趙洪旭說。（汝州市委宣傳部馬雨蒙 陳紅亮）

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