“请问您在办理用电手续的过程中，对我们工作人员提供的服务是否满意？您对我们供电所的报装流程、服务方式等方面有什么意见或者建议吗？”近日，国网新野县供电公司纪委通过电话抽查的方式对业扩办电用户进行回访。

为不断优化供电营商环境，持续提升用电客户的用电获得感，今年以来，国网新野县供电公司纪委立足“监督的再监督”职责定位，发挥纪检靶向监督职能，聚焦供电保障、业扩报装、营销服务等关键环节，将“监督触角”延伸至供电服务“末梢”，切实查纠漠视和侵害群众利益问题，以高质量监督促进提质增效，不断促进供电服务电力营商环境有效提升。

立足“为民办实事”项目，让监督更深入。该公司强化服务协同支撑能力，协同营销部等专业监督部门组建监督小组，深入供电所站进行监督检查，通过宣贯学习、查阅资料、电话回访、现场走访等多项措施，督查高低压业扩报装资料的规范性、合法性，详细了解办电环节情况，紧紧围绕群众反映强烈的意见类诉求开展穿透分析，形成整改落实、成效巩固、评价考核的闭环管控机制，及时解决用电服务短板。

推行“小切口”专项监督，让监督更具体。针对春耕春灌等具体的“小切口”问题，该公司纪委组织分专业制定供电服务领域风险排查内容，细化排查任务清单，强化问题摸排督办成效。通过问题聚焦、深入调研，筛选重点整治内容，进一步明确具体举措和承办人、完成时限等，制定出工作清单，积极推动相关部门对照监督重点开展自查和整改，持续整治漠视侵害群众利益问题，推动供电服务水平再上台阶。

建立“网格化”监督体系，让监督更高效。该公司纪委坚持深入一线、靠前监督，充分发挥基层党组织在监督前沿中的作用，让单人工作转变为立体作战，全覆盖扩大安全供电、优质服务等重点领域和关键岗位廉洁风险防控，切实推动管业务必须管监督责任的落实。

下一步，国网新野县供电公司纪委将持续聚焦供电服务监督，加大整治供电服务、廉洁从业、队伍建设等方面问题力度，协同相关部门化身“电保姆”，全力当好客户用电“贴心人”，巩固提升“获得电力”服务水平，督促优化电力营商环境各项措施落到实处。（国网新野县供电公司  王向阳 张琳琳）

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