“同志，我老伴走路不方便，没办法过来办业务，你们可以上门办理吗？”70多岁的客户王女士走进民生银行郑州农业路支行，一脸焦急地询问……原来，王女士老伴忘记了银行卡密码，账户资金需要取出供两口子日常开销使用，由于其老伴腿脚行动不便，无法前来网点，故咨询办理相关事宜。

考虑到老人的特殊情况，服务经理一边安抚客户，一边汇报领导抽调工作人员为客户提供上门延伸服务。随后，工作人员带着移动设备来到王女士家，仅用了五分钟就帮老人办理完密码重置业务。

上门服务只是民生银行郑州农业路支行提供特殊化服务的一个缩影，更是切实履行“让金融服务没有距离”使命担当的有力措施。为有效控制风险、保护客户的利益，在确保各项业务合规办理的前提下，急客户之所急，解客户之所需，通过不断创新办理渠道，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，为特殊客户群体开启“绿色通道”，上门服务来化解百姓难题，让客户切实感受到民生银行的温度和担当。

近年来，社会老龄化进程严重加剧，如何为老年人营造“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务环境，民生银行郑州农业路支行推出一系列暖心服务。支行厅堂为老年客户提供爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、药箱等便民设备，方便客户尤其是老年人使用。同时，在入口显要位置统一公布客户服务标识及联系电话，方便老年人及特殊群体客户及时联系到厅堂工作人员，为高龄或行动不便的老人开通绿色通道，优先办理，提供便捷引导服务。

在完善老年人金融服务的同时，民生银行郑州农业路支行考虑老年人防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况，积极进行金融知识宣传普及。安排工作人员走进社区、走向街道，通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。

为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，民生银行郑州农业路支行会做实做细各项金融服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。（郑州农业路支行高冰涵）

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