2月14日，杨帆来到南召县政务服务中心服务大厅卫健委窗口，“您好，您请坐。请问您要办理什么业务？”窗口服务人员李云竹热情地招呼杨帆坐下，递上一杯暖心的热茶。

当了解到，杨帆需要办理公共场所卫生许可证时，李云竹随即拿出申请表，杨帆一边喝着茶，一边口述单位名称、法定代表人姓名等信息，李云竹依次填写申请表，并认真地一一审核相关材料。短短一杯茶的功夫，一份崭新的公共场所卫生许可证就打印出来，交到服务对象手中。

“真没想到，我只是‘动了动嘴’，一会儿公共场所卫生许可证就办好了，让人喜出望外。”南召县云阳镇枫凡美容院负责人杨帆高兴地说。

“我们想群众之所想，急群众之所急，创新工作方法，优化办理流程，采取事后监管、容缺办理等举措，实行证照办理口头申请服务，从申请到拿证最快只需8分钟。”李云竹向杨帆介绍说。

像这样，政务事项办理全过程只需申请人动动嘴，由服务人员动手、跑腿的证照办理服务，是南召县卫健委打造“金心卫您办”服务品牌中众多服务项目中的一项。2022年，南召县卫健委服务窗口累计办件量2034件，办结率100%，满意度100%，被评为南阳市卫健委行政审批服务先进单位。

近年来，南召县卫健委坚持以人民为中心的发展思想，以刀刃向内的勇气，深化“放管服”改革，优化政务服务事项办理流程，简化办理环节，精简办理材料，缩短办理时间，充分发挥“小窗口、大服务”功能，实现政务服务从“能办”到“简单办”“快速办”“预约办”“打包办”“一次办”转变，持续推进“一件事、一次办，不见面、零跑动”的便民举措，奋力打造“金心卫您办”服务品牌，不断提升群众和企业的获得感和满意度。

“出生一件事”办证更便捷。“几年前，我家老大出生时，办理各种证件，跑了多个部门，不仅名目繁杂，还耗费时间长。真想不到，现在只需一张表格，新生儿需办理的所有证件即可直接邮寄到家。”在窗口办理二胎新生儿证件的李先生满意地说。

迎接新生命，是每个家庭最幸福的瞬间，但在以前宝爸宝妈需要跑多个部门，耗费许多时间为孩子申领各类证件，提交的材料多达10余份，办事繁、跑腿多让家长头疼不已。

通过整合部门资源，实现流程再造和信息共享，南召县把“多件事”整合为“出生第一件事”，推行填写一张表格，提交一套材料，前台综合窗口统一收件，后台审批部门分类审批、同步审核的审批服务模式，让数据多跑路，群众少跑腿，实现了新生儿出生医学证明、户口登记、医保登记、预防接种登记、儿童保健手册等事项一窗受理、一站式办结，根据群众需求，还提供免费邮寄到家的便捷服务。

“口头申请”服务心贴心。一张身份证、一份承诺书、一次性录入、十多分钟拿照。南召县卫健委为办事群众提供最优质、最便捷、最舒心的办事体验，通过优化流程、精简材料、精准服务，对小美容美发店、小旅店、小歌舞厅、小浴室“四小行业”卫生许可证的办理，推出“口头申请”精准服务，办理人直接口述申请内容，窗口服务人员代填报申请材料，同时，后台工作人员联审联批，申请人签字确认即可出证，免除了传统模式中费时费力的填表、提交材料等流程，给文化水平不高、书写困难或不善于操作手机、电脑的申请人提供了极大便利。证照办理平均用时由以往的7个工作日减至10多分钟，实现办证先诺后审，容缺受理，立等可取。目前，南召县卫健委推出“口头申请”服务，已经实现所有入驻政务服务大厅办理事项全覆盖，极大地提升了办事群众的满意度。

“上门代办”服务暖人心。“以前，护士办理首次注册和延续注册时，我们需要把材料收集齐去南阳进行办理，有时起早贪黑，一两天也不一定能办完，现在卫健委服务窗口工作人员上门代办已经成为常态，为我们节约了更多的时间，让我们能更好的服务临床一线。”南召县第一人民医院护理部吕永路给县卫健委的上门代办服务点赞。

聚焦群众关心的“上班没空办”“周末没处办”“忙时没法办”等痛点，南召县卫健委成立政务服务事项上门帮办、代办服务工作小组，推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末也能办”等延时+预约+上门帮办代办服务，群众只需通过电话联系、政务网申请等渠道，提出申请，由工作人员上门领取材料，上门办理事项，上门送达证件，实现群众办事“少跑腿”“零跑腿”，让政务服务有速度，更有温度。

“我们着力优化营商环境，在促进优质服务上下真功、见实效，践行‘最多跑一次’的服务理念，针对群众办事中遇到的堵点、难点问题，积极探索改进，总结完善提升，简化审批环节，优化服务流程，打通便民利企的‘最后一米’，倾力打造‘金心卫您办品牌’。”南召县卫健委副主任王鹏说。（南召县委宣传部 廖涛 王修文 宋茜茜）

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