在每一部电梯里，都有“警铃”与“报警电话”两种报警求助按钮。当电梯发生故障、人员被困时，被困人员按动“警铃”可向附近发出急促的报警声；按动“报警电话”，则可与单位或小区的值班室、监控中心通话，便于技术人员及时前往救助。然而，笔者却发现，有些电梯的“警铃”不响或只有电梯轿厢内能听到，有些电梯的“报警电话”要么拨出去没有反应，要么无人接听，被困人员不得不敲打轿厢门，有的甚至是强行打开轿厢门，试图爬出电梯，这无疑存在极大的安全隐患。

　　根据《特种设备安全法》相关规定，电梯的使用单位或居民小区的物业应对电梯的使用安全负起责任来。一是要建立完善的电梯安全使用制度，明确电梯使用每一环节的注意事项，并指定具体的责任部门和责任人，确保主体责任落实到位；二是要和电梯的维保单位和相关的技术人员保持经常性联系，定期或不定期地对在用电梯尤其是电梯的报警装置进行检修、维护，及时发现并排除安全隐患，确保电梯运转正常和报警装置有效；三是要建立落实24小时值班制度，保证“警铃”有人听到，“报警电话”有人接听。在接到救援呼救时，应第一时间通知技术人员组织施救，并与被困人员保持通话联系，安抚其慌乱情绪，避免被困人员在电梯内做一些不正常的危险操作，确保人们能够安全乘梯、放心乘梯。（郑文芝）

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