中信银行郑州分行积极践行客户为尊的经营理念，持续统筹做好疫情防控、服务实体和经营发展，充分发挥体量优势、客户优势、服务优势、科技优势、品牌优势、渠道优势、风控优势、党建和人才优势，做好金融服务“五个一”，不断优化金融服务质量，着力提升客户体验。

6月下旬，中信银行郑州分行营业大厅里迎来了一位律师，她步履匆匆，面露焦急之色，前来办理司法查询业务。简单交流后工作人员得知客户下周即将开庭，但是目前司法资料尚未收集完整，需要银行配合出具相应资料。

该行工作人员受理客户业务申请后，迅速为客户办理司法查询业务。经查询，该案所涉及资料时间久远且跨度大，需要调阅原始凭证。工作人员为解客户燃眉之急，当即表示今日即提交调阅流程，以最快速度帮助客户办理业务，主动留下客户联系方式以便随时沟通业务进程。几天后，该行工作人员将二十余份原始凭证整理归纳完毕，并于次日交付给客户。客户对中信银行郑州分行的服务赞不绝口，主动撰写感谢信表达感激之情，称这是中信银行郑州分行员工践行“专业精神 真诚服务”的最好体现。

“中信银行郑州分行长期以来致力于提升客户服务满意度，提升服务质量，为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务。” 中信银行郑州分行相关负责人表示，“我们将继续兢兢业业、真诚服务，用实际行动温暖客户。”（中信银行郑州分行 韩诗雨 王帅杰供稿）

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