郑州市上街区开展“一把手走流程”活动中，切实发挥党建引领作用和头雁效应，坚持走心、暖心、称心，在力提升政务服务质量和效率。

组织安排走心。上街区委两次召开专题会议，研究安排“一把手走流程”工作，确保高位开局、持续推进。通过组织部长陪同走流程、随机暗访等形式，不断提高“一把手”思想认识；通过明确目标、细化责任、明晰流程，不断提高活动质量；通过企业家座谈、台账式管理、每月反馈通报，不断提升活动效果。同时，注重对接区人大常委会党组和区纪委监委对《优化营商环境条例》《河南省优化营商环境条例》贯彻落实督导情况，整合资源，合力攻坚，真正让“一把手走流程”走深走实走心。

精准服务暖心。将“走流程”的触角延伸到各领域，参与主体从具有行政审批职能的区直机关单位一把手，扩展到各级“两代表一委员”、镇（街道）党政正职，活动形式从到政务服务大厅亲身办、代理办、陪同办，到深入基层一线、深入受灾较重的地方，实施精准化服务，推动解决一批企业群众的烦心事和揪心事儿。截至目前，落实“四减一优”成效中共减少办事环节52个，压缩办事流程65个，优化服务大厅“适老化”改造、“一件事”集成服务等审批服务办理方式,为企业和群众解决实际问题128件。

群众满意称心。制作“一把手走流程”服务质量调查问卷，向企业和群众发放，对走流程中发现的问题，实行台账式管理，能现场解决的及时沟通、当场解决；无法现场解决的采取联席会形式进行反馈并跟踪落实。目前，已梳理问题50项，整改到位48项；共发放调查问卷220份、收回216份，服务评价满意度100%。（郑州市上街区区委宣传部  韩维毅 刘睿 供稿）

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