近日，中信銀行洛陽分行營業部走進一位老年客戶，經了解，這位老年客戶的老伴兒因年事已高行動不便，無法親自前來銀行辦理同卡號補換卡及激活業務，但卡主理財產品即將到期，急需處理。面對老人的困境，支行迅速啟動了特殊客戶服務流程。考慮到老人的身體狀況和實際需求，支行決定安排人員上門為老人辦理業務，並約定好了上門時間和地點。

次日，支行兩名工作人員拿著移動設備如約赴客戶家中，見到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業務辦理流程，核實業務辦理意願是否真實。在工作人員的幫助下，老人完成了同卡號補換卡並激活了新卡，同時也順利贖回了到期的理財產品。老人及家屬對中信銀行提供的上門服務連連稱贊，“感謝中信銀行的貼心服務，讓我們在享受便捷服務的同時，感到了溫暖與關懷”。

一次貼心的上門服務，於網點而言不過是日常眾多業務中的一個縮影，看似平常無奇，但在那些年事已高、出行困難的老年客戶心中，卻宛如冬日暖陽般珍貴且有意義。中信銀行洛陽分行將始終秉承“以客戶為中心”服務理念，以實際行動為客戶排憂解難，讓財富有溫度。（來源：中信銀行鄭州分行 作者：段忱）

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