隨著“放管服”理念的深度推進，潢川縣政務服務中心以提供高效、便捷的政務服務為宗旨，聚焦老幼病殘孕、軍人等特殊群體。特殊群體由於自身條件限制，在辦理政務業務時可能面臨諸多困難，政務服務需求日益凸顯。為此，中心秉持為特殊群體服務的理念，不斷探索創新服務模式，推出多項優化審批服務舉措，旨在簡化業務流程，讓特殊群體以最快速度、最便捷方式完成業務辦理，切實將政策紅利轉化為群眾的獲得感和幸福感，確保每一個人都能享受到優質的政務服務。

近日，春申街道彭先生的家人前往潢川縣政務服務中心窗口辦理保障性住房產權過戶業務。辦理二手房過戶無司法公証時，需要買賣雙方到現場簽字並按指紋確認。由於彭先生年事已高，行動不便，難以親自到場。窗口工作人員張錚獲悉情況后，當即請示領導開通“綠色通道”特事特辦，主動提供上門服務，幫助其滿足業務要件要求並優化審批服務。業務辦理完成后，彭先生衷心致謝，感慨道：“多虧如今的好政策，讓我在家就能辦理房產過戶！”上門服務使老人無需奔波，大大節省了體力精力。工作人員的貼心服務，讓老人感受到政務服務的溫度，切實提升了辦事體驗。

潢川縣政務服務中心開通“綠色通道”並提供上門服務，取得了顯著成效。今年以來，潢川政務服務中心共為老弱病殘孕等特殊群體提供綠色通道769人次，提供“上門辦”62次，有效解決群眾上門慢，跑腿難等問題。一方面，切實為特殊群體解決了實際困難，讓行動不便的老人及其他特殊群體無需奔波，在家即可辦理業務，大幅提升了辦事效率。另一方面，彰顯了政務服務的溫度與關懷，增強了群眾對政務服務的滿意度和信任感，樹立了良好的政府形象。

未來，潢川縣政務服務中心將繼續以特殊群體的需求為指導，持續深化“綠色通道”服務。通過優先辦理、容缺預審、上門服務等方式優化特殊群體的辦事體驗。不斷推進服務下沉和外延，形成“馬上辦、幫代辦、就近辦”的良性運轉機制，將服務窗口搬到群眾“家門口”。始終秉持為民服務理念，不斷提高服務質量，用溫情服務打破常規限制。讓政務服務更加貼近群眾，更加貼心。（來源：潢川縣委宣傳部 作者：楊傲冉 耿明月）

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