“行政审批大厅帮办服务要做到进门有引导、办事有辅导、全程有帮办。”“要着装大方、服务热情。”3月27日，走进河南省南阳市社旗县饶良镇行政审批服务大厅内，工作人员正在踊跃交流讨论。

原来，该镇行政审批服务中心利用工作间隙，组织民政、社保、自然资源、退役军人、纪委等部门窗口工作人员开展业务规范服务座谈交流，学习《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，进一步优化审批服务流程，提高群众办事效率。

近年来，饶良镇牢固树立以人民为中心的发展理念，以“五星”支部建设为抓手，引导广大党员干部转变工作作风，践行宗旨意识，不断提升群众的幸福感和满意度。

坚持党建引领。该机关支部以党的政治建设为统领，对照“五星”党支部建设要求，严格落实“三会一课”、组织生活会、谈心谈话等基本制度，加强思想淬炼，引导党员干部树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识。

简化工作流程。以“一件事一次办”为导向，通过“线上+线下”的方式，加快推进“优良办”政务服务品牌建设，提高群众办事效率，做到让群众“最多跑一次”。

主动问需服务。优化“保姆式”代办服务，变坐等服务为主动介入、上门问需，第一时间响应服务需求，协助填写表格、整理申报材料等，现场解决疑难复杂问题。

坚守廉洁底线。坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，通过设立“办不成事”受理窗口，设置意见箱、留言簿等方式，收集群众意见建议，规范监督业务办理情况，赢得了群众“零投诉”“零差评”。

“下一步，我们将严格按照《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》要求，一方面强化业务培训，提升工作人员服务能力和水平；另一方面充分依托大数据和人工智能，做到‘让数据多跑路、让群众少跑腿’，以优质的服务，赋能乡村振兴，推动经济社会高质量发展。”该镇负责人说。（来源：社旗县委宣传部 作者：郭芳 曹旭东 陈炫宇）

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