农行河南省分行全方位赋能养老产业链融合发展，为老年群体的幸福生活注入源源不断的“农”情活力。

精准金融服务 激活养老产业新动能

走进商水县港澳夕阳红老年公寓，悠扬的《夕阳红》歌声在空气中流淌，宽敞明亮的大厅洒满阳光。老人们或静静翻阅报刊，或围坐闲话家常，棋牌室里棋局正酣，书画室内墨香四溢，这里宛如一处温馨的养老港湾。作为集医疗、护理、养生、健身等多功能于一体的“医养结合”型机构，它为老年人安享晚年提供了坚实保障。

面对养老产业日益多样化、差异化的需求，农行河南省分行主动担当作为，精准对接民政部养老一体化服务平台，全面梳理养老产业企业名单，积极开展服务对接工作。在此基础上，创新推出养老产业授信评价机制，围绕各类养老企业融资需求，量身定制“信贷+养老服务”综合解决方案，并配套一系列优惠政策：简化贷款审批流程，让企业融资更便捷；给予利率优惠，降低企业融资成本；提供灵活还款方式，减轻企业还款压力。今年以来，商水县港澳夕阳红老年公寓有限公司、华信圣德健康产业发展集团有限公司、安阳普惠养老三级服务体系建设一期、镇平县怡居健康养生城等一批优质养老产业融资项目顺利落地，有力推动了普惠型养老基础设施建设。截至5月末，河南农行养老产业贷款余额较年初增长31%，增速远超全行贷款平均水平，金融活水持续滋养银发经济，激发产业蓬勃活力。

优化适老服务 打造暖心金融驿站

优质的养老金融服务不仅体现在资金支持上，更渗透在每一个服务细节中。农行河南省分行全力打造“金色岁月 农情相伴”养老金融服务品牌，在网点服务层面持续优化适老设施、提升敬老服务、加强护老宣教。目前，该行已建成14个总行级适老化示范网点，1093个营业网点全部完成适老化改造，并均设立“农情暖域”服务专区。

以郑州黄河路支行为例，该网点毗邻有着68年历史的“郑纺机”，老年客户众多。网点精准定位“适老化服务特色网点”，从老年人实际需求出发，开展全方位适老化改造，设置轮椅坡道、无障碍求助设施、安全扶手、防滑地面，保障老年客户出入安全；配备适老化座椅、移动扶手、低位服务台、防撞角保护帽，方便老年客户办理业务；打造“农情暖域”专区，配备爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计、老花镜、雨伞等便民设施，营造家一般的温馨氛围。在服务流程上，老年客户进入网点后，可享受优先引导、优先叫号服务；智能设备支持手机银行扫码、人脸识别、读取身份证件等功能，并配备充足零钱包，实现“一站式”服务。此外，适老服务专区还为老年客户准备了茶水、养生书籍和休闲座椅，专门设置老年客户书画角，定期组织书法活动，并展示优秀书画作品。书画台上方“新竹高于旧竹枝，全凭老干为扶持”的诗句，正是河南农行打造“老有所依、老有所养”尊老敬老服务网点的生动写照。

推进数字适老 跨越“数字鸿沟”暖人心

“农行掌银大字版真好用，再也不用担心看不清字啦！”王大爷的这句感慨，道出了众多老年客户的心声。农行深化老年客群数字金融服务，简化掌上银行注册和绑卡流程，升级人脸识别、卡号识别、语音交互等便捷功能，推出掌银大字版，并打造线上长辈养老服务社区，丰富数字化服务内容。截至5月末，河南农行掌银大字版累计月活客户已达176万户，有效弥合了“数字鸿沟”，让老年客户也能轻松享受便捷的金融服务。（来源：农行河南省分行 作者：丁艳峰、李骧）

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