受强冷空气影响，鹤壁市气温大幅下降，为有效应对寒潮天气，确保市民温暖过冬，市城市管理局下发《关于做好寒潮期间供热服务工作的通知》，要求各县区、各供热企业全力做好寒潮降温期间供热安全运行供热保障工作。

一是加大排查，消除隐患。各供热企业加大对设备设施排查力度，针对上次寒潮存在问题的热网、换热站等重点部位以及供热设施故障易发点采取巡查与专项检查相结合的方式，组织管网巡查队伍12支，解决隐患70余处，切实把安全生产和热源保障隐患消灭在萌芽状态。

二是协调联动，保障供热。各供热企业密切关注天气变化情况，坚持“按需供热、看天供热”，积极与鹤淇电厂、鹤煤电厂等热源单位沟通协调每日热负荷，科学合理调配热源，保证市民家中“气温下降，室温不降”。

三是网格管理，服务下沉。各供热企业深入践行“网格化”管理机制，累计发动350名“网格员”人次深入开展“访民问暖”入户走访活动，走访用户4000余户，上门维修2100余户，解决居民问题6000余个。执行“全员客服”理念，全力做好“接诉即办”，严格执行“1分钟派单、10分钟回复、半小时上门、1次性解决”的快捷工作流程，确保事事有人管，时时有人应，件件有回音。

四是应急值守，守护安全。指导各供热企业落实应急队伍备岗备勤制度，实现“24小时供热守护”，一旦发生爆管、设备故障等突发情况，确保第一时间开始抢修，确保不发生大面积、长时间的停暖事故，最大程度降低负面影响，做到小修不过晌，中修不过夜，大修连续干。（来源：鹤壁市委宣传部 肖莉萍）

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