全年办理各类政务服务事项103.6万余件，提供政务便民服务15.6万余次，服务企业群众40余万人次……

一组组数字的背后，是西工区政务服务提质增效的缩影。今年，西工区不断提升政务服务能力和水平，推出一系列优质快捷、高效便民的措施，着力为企业群众提供更加有力度、有温度的政务服务。

全时段“网办”速度快

放上身份证，按照提示信息进行填报，系统可以自动核对、智能审批，完成所有步骤后，就可以自助打印领取营业执照。

在西工区政务服务中心的“商事登记全业务自助一体机”前，该中心企业开办负责人张荔一边进行操作，一边介绍说：“以前企业、群众办理营业执照需到业务窗口排队、填表、人工录入。今年，我们创新引入‘全市通办+智能审批一体机’，打破了传统的证照办理模式，做到了零人工审批、秒批秒办、立等可取”。

“现在办事方便快捷，不用去窗口排长队，不用来回跑，还有工作人员手把手教，又快又好。”正在办理登记业务的赵梦龙笑着说。

数据多跑路，群众少跑腿。西工区以满足企业群众需求为宗旨，以提高服务质效为目标，持续优化利企便民数字化服务，构建全时在线、渠道多元、“一网通办”的一体化政务服务体系，加快政务服务数字化转型，让政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。

西工区政务服务中心负责人说：“我们持续推进审批服务模式便捷化、智能化、高效化，一方面加快政务服务数字化转型，一方面提高工作效率，压缩办理业务的时间。”

西工区政务服务中心在服务大厅设置了“网办区”“24小时自助服务区”，大力推广线上办理和自助办理，企业群众只需用电脑就能快速自助完成各类业务。从“人工办”到“自助办”，西工区政务服务中心办理业务实现了全天候、全时段、随时办，不仅大幅缩短了时间，“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题也迎刃而解。

“一次办理”效率高

“一窗受理”“一网通办”“一件事一次办”……企业群众在西工区政务服务中心办理业务，“一”字是高频字眼。

作为服务群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，西工区政务服务中心以数字政府建设为牵引，聚焦利企便民，深化“一件事一次办”集成服务，进一步提升了企业群众的获得感和满意度。全面推进的政务服务“一窗通办”模式，更是让企业群众竖起拇指。

日前，众生园林有限公司需要办理股东变更登记，但公司股东因年龄大，不会网络电子化变更流程，只能线下办理。为此，该区政务服务中心窗口工作人员耐心细致帮助企业申请、填写相关材料，又多次联系西藏、浙江等地股东，快速了解、准确认定相关信息，企业当天顺利取得新变更的营业执照。

众生园林公司负责人说：“我们头疼很久的事居然用了这么短时间就办好了，非常满意！”近日，该公司还将一面写有“热情为民办实事，态度和蔼效率高”的锦旗送到了区政务服务中心，表达对工作人员的感谢。

“一次性告知、首问负责，一次办好、即办即好，中心有一系列服务制度，为企业群众办事提供保障。”中心负责人说。

今年年中，洛阳市公交出租车有限公司负责人将印有“真诚服务暖人心 锦旗致谢税务人”的锦旗送到区政务服务中心税务窗口。据了解，洛阳市公交出租车有限公司每月对出租车卷式发票需求量大，但企业办税人在窗口办理耗时长且影响正常工作进度。窗口了解情况后，为实现企业如期正常领票、验票，第一时间为企业安排了专项对接人员，积极解答业务问题，并为其延时加班，高效办结业务。税务窗口认真负责、乐于奉献、一丝不苟的工作态度，解决了企业和群众的急难愁盼，为社会经济高质量发展贡献税务力量。

据了解，西工区政务服务中心还提供帮办团队、证照免费邮寄、印章政府买单、税务窗口通过远程问办合一服务、“首席税务服务官”服务机制、“上门辅导”“绿色通道”“特事特办”、延时服务等多项便民举措，让办事企业群众真切感受到高效政务服务的“力度”与“温度”。

小事办实服务好

11月23日，市民陈亚辉专程到西工区政务服务中心医保窗口，将一面印有“尽职尽责情系百姓，贴心服务排忧解难”的锦旗，送到工作人员袁航手中。

日前，陈亚辉在办理退休手续时被告知，因技术问题他部分年限社保数据信息缺失，需要补缴6600余元才能办理退休手续。了解情况后，袁航提出应暂缓办理退休手续，帮助陈亚辉寻找档案，经过多方协调，终于找到了原始档案，避免了陈亚辉不必要承担的费用。

“袁航和我们非亲非故，把我们老百姓的事儿当成自己的事儿，尽职尽责从不放弃。使我顺顺利利办理了退休，感激不尽呀！”陈先生说。

西工区政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，始终站在办事群众角度看问题、想办法、抓改革，从“小”事着手，在“实”处发力，不仅让服务更高效，也更温暖。

今年9月，洛阳美年大健康有限公司负责人将一面“专业高效 为企解忧 极简快办 服务热情”的锦旗送到西工区政务服务中心，对市场准入综合窗口工作人员张莉表示感谢。

企业负责人说：“办理业务时她全过程指导帮助，专业高效、服务热情，一次解决了所有问题，心里舒服又温暖。”

西工区政务服务中心还不断在优化服务效能、简化流程、减少手续、缩短时间上狠下功夫，全面提升窗口便民服务能力。

卫健委服务窗口深度梳理政务服务事项，围绕自身职责精流程、减环节、提质效，对办理事项实行“一窗受理、一次办结”。市场监管窗口大力推行“容缺受理”，实现电子营业执照与电子印章同步发放，优化企业开办和经营许可流程，实现便利店、食品类等高频备案事项“证照联办”。政务服务大厅开展“助企服务帮办代办”，共为8140家企业提供了“一站式”服务。

今年，西工区政务服务中心各窗口收到群众感谢信47封、锦旗10幅，先后获得河南省营商环境评价政务服务指标全市第一、洛阳市政务服务中心管理先进单位等多项荣誉。

政务服务效能提升，助力营商环境持续优化。西工区主要负责人表示，该区将以政府职能转变为核心、以数字化赋能政务服务为牵引、以高效优质服务标准，不断优化创新便民利企服务举措，打造环节最简、效率最高、服务最优的营商环境，推动经济高质量发展，打造全市宜居宜业典范城区。（来源：洛阳市西工区委宣传部 赵普）

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