“接到公司通知的时候我以为这次肯定要被罚款了，没想到咱们交通执法用调解的方式帮我们解决了问题，真是太好了！”12月25日，说起自己前段时间被乘客投诉的事情，宝丰县开出租车的李师傅高兴地说。

前段时间，宝丰县交通执法大队接到乘客黄女士投诉，表示自己在乘坐出租车过程中怀疑司机有甩客行为，出租车没有把自己拉到目的地，让另外一辆出租车来接自己，耽误了自己的时间。

接到投诉后，执法人员及时了解情况并进行研判，要求出租车司机李师傅到县交通综合执法大队接受调查。经过调查得知李师傅当天因家中老人突发疾病，自己决定结束营运并帮助乘客叫来了其他出租车，由于当时比较着急，引起乘客误会。执法人员在查看了李师傅提供的就诊记录后，电话联系了投诉人，并详细解释了司机情况后，取得了黄女士的谅解。

近年来，司乘人员矛盾激化引发的纠纷时有发生，相关矛盾往往涉及金额较小，但由于当事人处理问题沟通不畅、情绪不理性，极易激化矛盾造成严重后果。针对这种“情绪矛盾”居多的投诉，2022年6月，宝丰县交通执法大队成立“行政执法调解室”，通过说服和疏导的方式，促使各方当事人平等协调、互谅互让、达成协议，快速消除矛盾纠纷。

据该县交通运输执法大队卢会超介绍，在日常的道路旅客运输执法、城市客运执法工作中，出租车不使用计价器收费、议价收费、绕道收费，甚至驾驶员用语不文明、拒载等行为引起的投诉居多，执法人员一律主动介入，根据双方的意愿进行调解，能现场调解的现场调解，能电话调解的电话调解，有些乘客不愿当面沟通的代为转达，有的驾驶员还委托执法人员把车费退还给乘客，有的乘客通过电话接受了赔礼道歉，有的乘客还与驾驶员和解时互相加上了微信好友。

今年以来，该县交通运输执法大队“行政执法调解室”共口头调解纠纷160件，书面调解11起，行政处罚告知调解236件，没有一起矛盾纠纷升级为诉讼、信访现象，化解矛盾工作取得明显成效。

“成立行政执法调解室，能够为司乘人员搭建沟通协调的桥梁和为民办事的窗口，畅通和规范司乘人员合法合理表达诉求、保障权益的通道，及时把矛盾纠纷化解在执法初期、化解在萌芽状态。”该县交通运输局局长董国旗说，下一步，对属于行政调解范围的行政争议和民事纠纷，积极开展行政调解，将行政调解融入到日常行政执法中，让执法有力度更有温度，推动交通执法向服务型执法转变。（来源：宝丰县委宣传部 李万鹏 高磊）

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