留言截图。

今年11月初，家住河南省项城市的石女士通过人民网“领导留言板”留言，称由于母亲就医不便，希望更改慢性病定点医院。

石女士在留言中表示，她母亲患有肿瘤，今年9月份在项城市医保局办理了慢性病本。当时，因不了解情况，为了方便选择了离家近的定点医院周口市中心医院。然而，在后续的治疗中，她发现医院里没有专业看肿瘤的中医。无奈之下，石女士和家人商量为母亲的后续治疗选在郑州大学第一附属医院，于是打算更改定点医院，方便门诊看病取药。

10月中旬，石女士通过电话咨询了项城市社保局如何更改定点医院，“当时通过电话我把情况向工作人员叙述清楚后，工作人员表示带着在郑州医院住院的病例和本人的一些证件过来更改，且当月不可以产生费用。”

在详细地咨询好流程后，石女士于11月7日到项城市社保大厅办理更改业务，“现场工作人员很热情地操作了好几次，但均显示无法更改，说是当时签了个12个月的承诺书，系统审核不过。”

“如果更改不了医院将会带来很多不便，而且门诊产生的费用也将无法报销。”一时间，石女士感到不知如何是好，她抱着试试的态度，通过留言板向周口市项城市委书记诉说了自己的“急难愁盼”。

民有所呼，政有所应。留言两天后，群众的诉求得到了回复。项城市医保局接到受理交办单后，局党组高度重视，立即安排经办工作人员进行落实。回复表示，关于网友家属王**，女，项城市前时行政村人，首次办理门诊慢性病本的时间是2023年9月15日，定点医院为周口市中心医院，并签订了个人承诺书，（重慢病规定定点医院或定点药店只能选择一家），分别在9月、10月在周口市中心医院产生了门诊费用，现医保系统自动默认慢性病享受期为一年，在待遇享受期内无法变更定点医院，由于患者的病情比较特殊，医保中心工作人员根据家属提供的有效材料，研究后上报市局请求工程师对患者定点周口市中心医院的信息进行撤回，为其将慢性病待遇重新定点到郑州大学第一附属医院，现已经可以在郑州的定点医疗机构享受门诊报销待遇。

“留言第二天，我就接到了项城市医保局工作人员的电话，他们详细解释了无法更改的原因，鉴于我家的情况特殊，他们请求工程师对定点医院的信息进行撤回。”石女士很是激动地说，“前几天我试了试信息已经更换了，非常感谢项城市医保局领导和各位工作人员，问题处理得很及时，处理结果很满意，服务态度也非常好！”

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