今年以来，鹤壁市淇滨区以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，以市场主体和办事群众需求为导向，不断推进政务服务标准化规范化便利化，如“老朋友”般，为淇滨区企业和群众提供温情服务。

为节省居民时间，提升效率，该区把咨询台安放在中心门口，它犹如一个微型办事台，若群众只是询问某项业务，不需要进入大厅就可快捷完成。该区上线了“智汇淇滨”预约排号系统，实现指尖预约、智能排号、无声叫号等服务，办事企业群众足不出户即可精准预约办事时间，手机端实时报送等待人数、预计办理时间，系统后台自动推送预约事项所需材料，群众平均排队等候时长减少75%。

“感谢利用周末休息时间为我们办理了临时身份证，不然就耽误行程了！”公安窗口办完证件的王女士连连感谢工作人员。由于中国铁路部门发布新规，儿童乘车必须携带有效身份证件，该区积极推出预约办、周末加班办等服务，为群众提供高效便捷的政务服务。此外，该区还为考生开辟“绿色通道”，提供“预约+延时+错峰”等个性化服务，有效提升了群众服务体验。

“政务服务中心真是越来越人性化了，自从设置了‘潮汐窗口’，人多的时候也不需要排队，马上就能办，真是太好了。”

为进一步优化营商环境，从今年6月起，淇滨区政务服务大厅推出了“潮汐窗口”特色服务，开设7个“潮汐窗口”，合理调配后台审批工作人员，高峰期打开窗口即来即办，空岗期关闭窗口开展后台审批，实现群众办事“一刻不等”。（来源：鹤壁市淇滨区委宣传部 丁小芳）

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