近年来，农业银行郑州分行积极贯彻“以人民为中心”的理念，从“塑形象”“树品牌”“强标杆”等方面为切入点，深入推进“网点服务升温工程”建设，改善服务环境，丰富服务内容，做大“网点服务同心圆”。

打造温馨厅堂环境。该行对网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，增补问路指引、应急雨具、紧急联络电话、残障人士协助等解忧服务，为各类到访客户提供更为贴心的服务。同时，按月对全行营业网点门楣门牌、无障碍通道等内外部设施进行常态化治理和日常化管理，强化网点环境卫生巡查和督导力度，为客户提供一个更加舒适整洁业务办理场所。

延伸服务暖人心。在服务方面该行不仅止步于网点厅堂服务，更是对有需求的特殊客户提供延伸服务。该行对于高龄或行动不便群体，在制度框架内积极开展差异化服务，提供移动服务和上门预约服务等特色服务方式，掌银、网银和95599客服电话联动网点实现预约上门，为客户排忧解难。同时，该行成立党员先锋队，以端午节、中秋节等节假日为契机，到社区、乡村、市场等地开展金融知识宣传活动，普及防范非法集资、防范电信诈骗、宣传存款保险等知识，守护客户权益。

此外，据了解该行还以东风路支行营业室百佳创建工作为契机，打造服务标杆，总结宣传创建工作中好的经验，以东风路营业室为“火种”带动全行网点服务、管理水平提升，为广大市民带来优质的金融服务体验，助力美好生活。（来源：农行郑州分行  张松涛）

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