重陽敬老情意濃，青春擔當正當時。恰逢“九九”重陽節，為弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，許昌市煙草公司鄢陵縣分公司組織青年職工成立志願服務小分隊，以服務、普法、傳承為主題開展特別活動。

“趙叔，我們來看您！”志願者袁士林一進門，便熱情地與玲玲副食店店主趙國強打招呼。這家位於大馬鎮的副食店已經營二十余年，是街坊鄰居常光顧的地方。只是趙國強玲年事漸高，整理貨架、打掃衛生時愈發力不從心。

志願者們迅速行動：有人仔細擦拭卷煙貨架，按品牌歸類擺放商品﹔有人拿起掃帚拖把，清理店內衛生。“趙叔，咱們把常賣的零食放中間層，顧客一眼能看見，您補貨也方便。”袁士林一邊整理，一邊和趙國強溝通。

沒多久，原本略顯雜亂的煙櫃變得整整齊齊，不同品規的卷煙排列清晰、價簽一一對應﹔地面清掃干淨，牆角雜物歸置到位﹔店門口的招牌也擦得锃亮。“以前在辦公室坐著，總覺得和零售客戶有距離。”袁士林擦了擦汗說，“真正走到他們身邊，才知道他們需要什麼。”

“上個月咱們縣有位老人接到電話，說孫子在外地住院急需用錢，老人信了要轉賬，幸好被社區民警及時攔下。”志願者陳彥竹在崗底張社區為老年人講解防詐騙、識假幣知識，引得現場一片討論。她還專門制作圖文並茂的宣傳冊，用當地方言拆解常見騙局與應對方法。“之前我沒仔細看，收了張假錢，等發現時顧客早走了，心疼好幾天，”新尚超市的老板娘田娟說，“今天聽你們講，我又學了一招。”

志願者們還結合老年零售戶的經營實際，講解相關法規。志願者張智皓拿出展示道具，手把手教大家從包裝、拉帶等細節辨別真偽。“咱們賣煙一定要從正規渠道進貨，要是有人上門推銷‘低價煙’，那多半是假煙。”

對行動不便的老人，志願者們提供上門宣講。在78歲獨居老人姚國臣家中，他們一邊幫老人擇菜，一邊講解消防安全知識。姚大爺聽力不好，大家就放慢語速、配合手勢，直到他完全明白。“你們真有耐心，比我孫子還細心哩，”姚大爺握著志願者的手，眼眶泛紅，“我一個人住，平時沒人跟我說這些。你們來了，我心裡踏實多了。”

“開店就像種地，得用心經營才能有收獲。我這店開了二十年，從沒賣過一包假煙，也沒和顧客紅過臉。”在馬坊鎮建兵煙酒店，72歲的店主曹建兵和志願者們分享經營心得。

這番話讓志願者們想起剛工作時的情景：那時總把“效率”挂在嘴邊，習慣照本宣科傳達政策，打電話時語速飛快，生怕耽誤下一項工作。有一次，給老年商戶發訂煙平台操作步驟時，沒考慮到老人可能看不清小字、弄不懂復雜界面……“年輕人腦子活、動作快是好事，但做服務關鍵要讓人心裡暖和，”曹建兵語重心長地說，“你真心待人，人家才會記得你。”

“我們如今總追求‘快’，卻常忽略‘穩’與‘誠’才是根本，”志願者劉帥哲感慨，“我們帶來了新知識、新政策，曹大爺卻教會我們幾十年如一日的堅守與責任感。這不僅是經營之道，更是人生道理。”（來源：河南省煙草公司許昌市公司 作者：劉思遠）

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