12月1日，筆者在東工人鎮街道花園社區看到，新裝的路燈整齊美觀，方便了群眾夜間出行，受到群眾的交口稱贊。這是該社區深入實施“走訪入戶、樓棟見面、庭院議事”機制的成果。該社區網格員張秋霞在走訪時了解到，花園社區路燈自2010年建成后一直沒有更新，大部分已損壞，市民出行十分不方便。她立刻上報到社區和街道，很快，困擾群眾的路燈問題得到了徹底解決。截至目前，該社區已安裝路燈37個、單元燈79個，配備滅火器158個、分類垃圾桶20組，協調鋪設社區門口瀝青路面近200平方米，清理樓道雜物30余車，社區環境煥然一新，在便利群眾日常生活的同時，也為城市精神文明建設貢獻了力量。近年來，該區始終堅持以人民為中心的發展思想，牢牢把握加強黨的領導這一核心、高效服務群眾這一根本、完善方法機制這一路徑，以問題訴求主動收集、分類解決快速處理、質量高低群眾評價、資源融合提升效能“四步工作法”，將群眾身邊的小事辦實、急事辦妥、難事辦好。

民生問題主動找

近日，建設路街道神馬社區專職網格員季玉環一上班就聯系社區義剪志願者，一同前往神馬南院90歲的吳大娘家，為她進行愛心義剪，並且細心地幫她測量了血壓。“我們在走訪中會重點關注獨居老人、高齡老人等群體，為他們提供愛心義剪、衛生打掃、血壓測量等上門服務，用我們的實際行動讓‘有事找網格員’成為居民習慣。”季玉環說。“格中有人”是及時收集群眾問題的保障，為此，該區建立了社區大網格、小區小網格、樓棟微網格“三網融合”體系，把黨支部建在小區，把黨小組建在樓棟，通過持續提升網格精細度，將聯系群眾全覆蓋這一基礎筑牢筑實，及時感知群眾的小事、急事和難事，全面解決群眾的實際需求，持續提升群眾的獲得感、滿足感。同時，用好用活“走訪入戶、樓棟見面、庭院議事”機制，由原先的被動處理變為現在的主動服務，配套職責任務、運行體系等制度約束，讓群眾遇事要問誰、有事要找誰更加簡單便捷，切實做到“一網”兜盡民生事。

解題路徑多維度

12月2日，區城市管理局綜合執法大隊全體執法人員出動，在五一路街道五一路社區等地，規范商戶“門前五包”行為，勸導違規車輛、行人，規范市容秩序。近段時間，該局全體執法人員同向發力、上下一心，以更大的力度、更強的干勁、更高的標准和更硬的措施，把工作做足做細做到位。該局緊盯市容秩序焦點，落實定時、定人、定崗、定責、定標“五定”工作職責，強化巡查管控力度，堅持規范執法、文明執法，全面提升城市精細化管理水平。解決好人民群眾急難愁盼問題是貫徹以人民為中心發展思想的基本遵循，隻有用心破解居民問題、民生需求得到回應，群眾才會有更多獲得感、幸福感。該區圍繞群眾小事、急事、難事，從能力、機制、經驗等多個維度解題。該區以“筑橋”“筑基”“領航”行動為載體，赴福建廈門、浙江杭州、北京等先進地區對標一流問道取經，通過跟崗學習、更新理念、創新思維，持續提升解難題的本領能力。該區以小區（庭院）為陣地，健全小事直辦、急事快辦、難事聯辦“三事分辦”機制，引導群眾從旁觀者變成參與者，讓樓棟的事在樓棟議、小區的事在小區議。該區嵌入村（社區）、街道（部門）、區級“三級聯動”體系，本級能夠解決的立刻解決，在職權范圍內無法解決的上報兜底處理，讓群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事﹔同時，把每個社區總結出的“金點子”“好妙招”匯編為“錦囊妙計”，為基層答疑解惑提供可借鑒、可復制的應用素材。

質效優劣群眾評

11月30日，五一路街道五一路社區居民賈文志和老伴到社區新時代文明實踐站參加老年文化活動時，忍不住發出贊嘆：“這裡改造提升后，老年人不僅活動更便利了，而且很多細節都彰顯了對老年人的關懷。”今年10月以來，該社區對新時代文明實踐站及周邊的硬件及軟件進行了雙提升，對站外牆面進行了重新粉刷，路面鋪設了瀝青，並對衛生死角進行了大力整治。對站內活動設施進行了全面升級，圖書室內書籍種類更加豐富，能夠滿足群眾的多樣化需求。“辦事的效果怎麼樣，群眾滿意不滿意，是衡量工作成效的重要標准。”12月2日，衛東區委組織部有關負責人說，要把工作的“評判權”、作風的“監督權”交到群眾手中，倒逼各級各部門改進作風，提高辦事質量，在辦好一件件小事、急事、難事中提升群眾的滿意度。該區通過網格居民微信群將社區骨干、“五長一員”納入其中，針對群眾反映的問題，實行群內提、社區答、群眾評的閉環流程，進一步縮短周期提升效率﹔通過入戶走訪，將群眾個性問題點對點進行解答。該區通過“網格通”信息化平台，將群眾反映的急事、難事設置事項進度可查模塊，哪個單位接辦、辦到哪個環節、辦到什麼程度做到一目了然，群眾可隨時查看、全程監督﹔對已辦結的事項，群眾可即時評價﹔對群眾不滿意或重復提交事項，跟辦督辦直到群眾滿意為止。該區開展“群眾評部門”活動，對屬地、部門的工作作風、辦事效率、服務質量進行測評，推進黨員干部以時時放心不下的責任感、積極擔當作為的精氣神為群眾履好職盡好責。

資源整合“一盤棋”

12月2日，區衛生健康委和地質四隊志願者在優越路街道地質社區清理樓道雜物。作為地質社區的共建單位，區衛生健康委積極響應社區號召，積極參與社區治理，自11月22日以來，每日組織志願者到該社區，清掃樓道內垃圾，勸導不文明養寵，疏導消防通道，並將停放不規范的電動車、自行車挪至規定區域，以實際行動助力城市精神文明建設。近年來，該區積極構建雙向交叉兼職、輪值主席制度等“1+N”共筑共建體系，各社區主動作為，將屬地機關企事業單位、社會組織等資源緊緊凝聚起來，匯聚起服務群眾的強大合力﹔設置“項目清單”“服務清單”，結合屬地單位“資源清單”，以談約、簽約、亮約、履約、評約等模式合力加以實現﹔探索積分制管理辦法，居住地黨員以傳播正能量當個好榜樣獲取基礎分，以主動認領任務獲取服務分，以自願捐款捐物獲取貢獻分，積分可用來兌換物品，帶動社區更多人積極參與社區治理﹔加強“紅色物業”培育建設，以單獨組建、區域聯建、行業共建等方式消除空白點，將居委會、業委會、物業公司有效融合，制定議事規則、工作流程，將物業服務做實做細。針對小區復雜問題，落實社區吹哨、部門報到機制，急事快辦、難事細辦，切實幫助群眾解決問題，讓群眾的獲得感更強、幸福感更足。（平頂山衛東區委宣傳部供稿 作者：朱江淼 張翔）

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