“全程不用操心，辦理速度還快，真是太方便了！”12月4日，一直從事裝飾裝修工作的李先生來到浉河區政務服務大廳的企業服務專區咨詢注冊裝修公司的辦理流程。政務服務大廳的服務“速度”與“溫度”讓他贊不絕口。

在辦理過程中，政務服務中心的導辦員了解李先生的訴求后，迅速對其辦理資料進行了整理核對，確認無誤后移交至幫代辦人員。通過幫辦人員精准、規范的前端服務與專業指導，很快便完成了企業開辦的受理程序，讓李先生切實感受到高效便捷的服務體驗。

為全面推進政務服務幫辦代辦服務體系建設，打造“人民滿意”的政務服務品牌，浉河區政務服務中心創新推出“全時段、一對一、一件事”的服務模式。該中心組建了高素質的“紅色店小二”隊伍，提供全天候的政務服務，覆蓋午休、下班后、周末及節假日，確保企業和群眾辦事“零跑腿”或“跑一次”上限。服務還包括設立咨詢導辦區、申報輔導區、自助服務區、網上辦理區、老年人服務區等功能區域，進一步優化了辦事體驗。同時，幫辦員還為辦事群眾提供政策解答、業務指導、全程協調，通過“一件事一次辦”的操作指南和流程圖，確保辦事群眾快速理解並完成辦事流程。該中心通過這種“移動式”前置服務的方式，實現了線上線下無縫銜接，極大地提升了群眾的滿意度。

“我之前對一些政策不太了解，想咨詢一下關於小微企業扶持政策的事。‘紅色店小二’的服務人員很耐心，幫我詳細解答了疑問，還推薦了一些適合我的政策，讓我少走了很多彎路，他們的服務真是太貼心了！”市民張女士對“紅色店小二”的服務表達了高度認可。

今年以來，浉河區政務服務中心“紅色店小二”已完成幫辦事項865件、企業開辦67件、政策咨詢1712件，群眾滿意度達到100%。收到企業和群眾贈送的錦旗3面、感謝信58封，企業和群眾的體驗感、獲得感和滿意度顯著提升。

下一步，浉河區政務服務中心將以群眾辦事“滿意度”為出發點，塑造“規范、高效、精准”的政務服務新形象，人人爭當“紅色店小二”，為推進政務服務效能提升貢獻浉河力量。（來源：信陽浉河區委宣傳部 作者： 李一凡）

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