“每年一降溫，咱們供電公司的工作人員就來為我們檢查電採暖設備，讓我們放心用電，這個冬天屋裡熱乎了，心裡也熱乎了。”近日，國網新鄉供電公司城北供電部焦裕祿共產黨員服務隊隊員秦永飛在牧野區西王村走訪客戶時，村民王阿姨拉著他的手說道。

立冬節氣過后，冷空氣活動頻繁，隨著氣溫的持續走低，電採暖設備的使用逐漸攀升。為確保客戶安全取暖、溫暖過冬，該公司積極組織工作人員對轄區內非集中供暖區域用戶開展走訪，提升“煤改電”線路巡視頻次，同步核查保護定值，對設備接頭進行紅外測溫，及時進行隱患消缺，嚴防定值錯誤、設備過熱、低壓脫扣、螺絲鬆動、樹障等造成設備停運，或故障處置時間長等問題，確保客戶冬季取暖無憂。

此外，該公司不斷優化營商環境，在加強優質服務、安全管理上做“加法”，在辦電環節上做“減法”，強化“煤改電”客戶服務保障，開辟業擴報裝用電綠色通道，全力縮短客戶接電時長。台區經理24小時及時響應客戶訴求，營業窗口持續推廣“網上國網”APP、刷臉辦電等多種電子服務渠道，使客戶足不出戶便捷高效辦理各項用電業務，提升窗口服務水平。此外，通過“村網共建”電力便民服務點，主動收集各類涉電問題，及時協調解決，不斷提升供電服務質量和水平，保障客戶高效、便捷、安全、可靠用電。

下一步，該公司將繼續加強與供暖企業、氣象部門的聯系溝通，緊密關注天氣變化，提高應對突發事件的能力，為新一輪降溫做好可靠的電力保障，護航客戶溫暖過冬，保障企業供電無憂。（來源：國網新鄉供電公司 作者：毛勝楠、秦永飛、黃國均）

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