為切實提升便民服務水平，潢川縣政務服務中心持續深化政務服務工作改革，緊緊圍繞“為民、務實、高效、便捷”的服務宗旨，積極推行“幫辦代辦”工作機制，致力於提升群眾辦事的便利度與滿意度。

在潢川縣政務服務大廳內，每天前來辦理業務的群眾絡繹不絕，幫辦代辦人員主動上前，為辦理業務的企業及群眾提供包括政策解答、在線申報指導、免費資料復印以及全程跟蹤服務等“一對一”精細化服務。

近日，導服人員小李迎來了一名來自北京市的周老太太，老人焦急地說：“同志，我的社保卡壞了，我的小孩不在家，你能告訴我怎麼重新辦理嗎？”小李聽聞后，立即帶領老人前往窗口辦理業務。社保卡補辦業務完成后，老人卻面露難色，詢問得知老人下個月要前往海南與兒子一家團聚，因其和老伴年事已高，想辦理“異地就醫備案”業務，作為北京戶口，不確定能否在潢川縣政務服務中心辦理。

小李了解情況后，帶領老人來到醫保窗口進行咨詢，一次性解決了所有問題，周老太太連連表示感謝，夸贊道：“政務服務中心的辦事人員真的體貼周到，服務太好了！”

本次“幫辦代辦”的過程中，導服人員的耐心陪同和細心周到讓周老太太感受到了政務服務的溫暖、貼心與高效。同時也讓政務工作人員進一步認識到了“幫辦代辦”不僅要幫，還要幫得好、幫到底，切實提升服務對象的獲得感、幸福感、滿意度。隨著社會老齡化率逐步增高，“幫辦代辦”服務的社會需求日益迫切。

潢川縣政務服務中心將緊緊圍繞“熱情服務、高效周到、便民利民”的宗旨，開展政務服務線上線下融合辦理、溫情幫助特殊群體幫辦代辦，讓政務服務“有速度”更“有溫度”，讓貼心、周到的服務溫暖每一位群眾。（來源：潢川縣委宣傳部 作者：李弋陽 馮燕）

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