“我白天上班忙不在家，隻有晚上下班家裡才有人，經過和熱力公司的工作人員溝通，昨天晚上8點多他到我家打開了閥門，當時還下著雨呢，工作人員沒有絲毫不情願，熱情服務到位，真的非常感謝！”鶴壁市淇濱區錦繡江南小區今年新用熱的居民張先生對小區供熱網格員王建彬贊不絕口。

又到一年供暖季，為進一步深化供熱服務，確保居民溫暖過冬，鶴壁市城市管理局組織城區熱力公司將新老城區劃分為9個片區，64個網格，分派232名網格員赴城區各小區（單位）積極開展“訪民問暖”活動，通過安全排查、實地走訪、應急響應等舉措，全力保障群眾溫暖過冬。

知民情安全排查全覆蓋。鶴壁市城市管理局成立5個督導小組，與各區供熱主管部門、辦事處、社區及供熱網格員一道，對主城區的27個住宅小區（單位）熱力站及小區內部供熱設施存在的問題及整改情況進行了專項督導檢查，對發現的問題及時記錄在冊，對照問題清單督導整改落實，確保供熱季前應改盡改，確保居民溫暖無憂過冬。

貼民心網格服務零距離。“大姐，近幾天熱力公司對各小區逐步開閥供暖，多注意看看咱家暖氣片、暖氣管道接口處，一旦發現漏水現象，立即撥打我們的熱線電話……”網格員化身“供暖管家”，以老舊小區、上個供熱季反映供熱問題較多的小區為重點，上門維護家中的供熱設施，詢問歷年供熱溫度是否達標，群眾對近年來供熱質量是否滿意等。通過溝通了解居民家中供熱需求，幫助居民解決實際供熱問題，不斷提升群眾的“溫暖指數”和“滿意指數”。

解民憂應急響應全天候。指導供熱企業通過“線上+線下”方式暢通居民供熱問題反映渠道，線上暢通24小時供熱服務熱線，搭建社區網格員、物業公司、居民微信群等溝通平台，密切關注居民取暖問題。線下針對居民反映的供暖問題，要求供熱企業快速響應、上門查訪，實現“小問題當時解決、大問題協調跟進、處理結果立即告知”，力爭最短時間內解決群眾訴求。鶴壁市城市管理局每周組織開展供暖問題“回頭看”工作，對排查解決的供暖問題及時跟進回訪，同時引導居民做好安全供暖自查、自檢，有故障及時報修，切實做到安全隱患早發現、早處理。

10月份以來，鶴壁市城市管理局、各熱力公司累計走訪群眾8700余戶，接聽政策咨詢、設備報修、群眾訴求等電話3968個，幫助群眾處理閥門及漏水問題3655個。供暖系民生，冷暖無小事。鶴壁市城市管理局將持續深入推進“訪民問暖”行動，堅持以群眾滿意度為出發點，扎實開展入戶走訪和隱患排查工作，及時有效收集社情民意，全力守護供暖“民生線”。（鶴壁市委宣傳部供稿 作者肖莉萍）

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