“現在政務服務真是好，本想著先來帶著資料問一下，沒想到來一次就辦完了，還幫忙填寫了材料，真是好呀，一下子就把我的煩惱打消了。”

11月13日，在葉縣政務大廳醫保中心咨詢台，幫辦代辦人員看到居民王先生因不識字無法填寫資料，主動上前對王先生進行詢問指導，幫助其填寫申請材料並辦理完成相關手續。

急群眾之所急，想群眾之所想。近年來，葉縣行政審批和政務信息管理局以“群眾滿意不滿意”為工作目標，積極創新服務模式，提高政務服務效能，有效減少群眾訴求數量，受到企業和群眾的一致好評。

為進一步推進政務服務向縱深處延展，給企業和群眾提供更貼心、更快捷、更有效的服務，今年該局將“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變，把企業和群眾訴求“關口”向前推移，創新推出“未訴先辦”服務模式，提升群眾的便利度和體驗感。4月份，組織專人通過日常線下觀察、“有訴即辦”“12345市長熱線”等渠道對群眾訴求事項進行分析、預測和研判，主動察覺企業群眾潛在的辦事需求，提前解決群眾辦事的疑慮和困惑，使企業群眾辦事的渠道更暢通和寬敞。梳理出辦事咨詢常見且關注點高的21項事項，作為第一批“未訴先辦”事項，在中心各專區開展特色服務，有效提高政務服務能力。

自“未訴先辦”業務開展以來，葉縣行政服務中心大廳共受理和辦理“未訴先辦”業務1365件，接受群眾錦旗4面，群眾滿意率大幅度提升。

讓群眾高興而來，滿意而歸。為了讓群眾在辦理業務時有更好的體驗感，葉縣行政服務中心將進一步強化監督措施，通過辦不成事窗口、碼上監督、設立投訴箱、公開辦公電話等方式，對窗口工作人員狀態進行監督，提升窗口服務質量和服務效率。

下一步，葉縣行政審批和政務信息管理局將積極了解群眾需求，對典型性、集中性問題進一步歸納總結，梳理出更多的“未訴先辦”事項，更好地解決群眾急難愁盼問題，為群眾提供更加優質快捷的服務環境，有效提升政務服務能力。（葉縣縣委宣傳部供稿 作者：王夢琪 孫柯昕 郭佳）

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