周口市中心醫院一站式綜合服務中心，患者有序辦理業務。

　　鞏義市站街衛生院，由鞏義市總院派駐的業務院長賀敬在為患者聽診。

　　□本報記者 李倩 本報通訊員 劉雲兵 鄭良子

　　入院、挂號、續費、結算……就醫過程中的“關鍵小事”，連著民生大事。聚焦醫療服務中的難點、堵點問題，構建便民惠民醫療服務體系，2023年以來，我省持續推出“便民就醫”少跑腿、優流程、提質量系列舉措，改革的齒輪環環相扣，為化解看病難看病貴，蹚出了一條可行之路。

　　連日來，記者實地走訪我省部分省、市、縣、村級醫療機構，看這場“便民就醫”的微改革如何發揮效力，讓群眾就醫的“煩心事”逐步變成“寬心事”。

　　改革破題：從看病就醫“關鍵小事”入手

　　“去採血室該怎麼走？”“CT檢查室在哪裡？”……就診過程中，患者常有這些疑問。

　　作為日均門診量過三萬人次的大型三甲醫院，鄭州大學第一附屬醫院如何在患者踏入醫院的第一刻起，就讓他們感受到溫馨細致的關懷？步入該院東院區門診大廳，一台長約1.2米、寬約1米的院內智能導航機立刻吸引了記者的目光，它赫然立於導診服務台的右側。

　　輕點導航機屏幕，門診樓、醫技樓各樓層的科室分布便清晰地映入眼帘。選擇目標科室，點擊屏幕啟動系統，系統將直觀展示行走路線、方向、距離及所需時間。

　　長久以來，醫技檢查環節一直是就醫過程中的“痛點”。預約、排隊、等報告……患者常感嘆“看病跑斷腿、檢查耗時間”。那麼，如何提升檢查效率？

　　在鄭州市中心醫院體檢中心，記者看到，通過動態分布、彈性調配當天的號源，患者可以分時段、分專業預約體檢項目，大大節省了排隊等候時間。

　　該院門診辦工作人員介紹，如今門診患者醫技檢查平均1.87小時內完成，門診患者轉住院、醫技檢查無縫對接，1分鐘就可完成入院辦理。

　　這一切變化都得益於我省推出的便民就醫系列舉措。自去年3月起，我省率先在全省二級以上醫院探索實施“便民就醫少跑腿”七項措施，涵蓋會診轉診一站式、院內智能導航、門診患者醫技檢查24小時內完成等，這些措施從患者就醫“小事”入手，精准提升醫療服務效率。

　　同年10月，我省進一步推出“便民就醫優流程”七項舉措，包括門診綜合服務一站式、入院服務一站式、檢驗結果線上互認等。這些舉措旨在進一步改善患者就醫體驗，優化醫療服務流程。

　　作為全省首個一站式綜合服務中心，周口市中心醫院通過數字化賦能，將原來在5個部門共16項審核蓋章業務窗口前移，由“6個章”改為1個“醫療業務專用章”，真正實現“一窗通辦、一章通辦、一崗多能”，門診患者辦理業務平均在1.5分鐘內完成，住院患者辦理業務縮短至1.7分鐘。

　　群眾的需求是改革的導向。截至2024年6月，全省二級以上醫療機構中，254家開展院內智能導航服務，417家提供病案復印線上服務，586家開展會診轉診一站式服務，848家開通門診患者檢查預約服務，713家推行醫保電子憑証全場景應用，584家提供診間支付服務，367家開展病區結算，754家開展門診綜合一站式服務……

　　一連串數字，正是以群眾需求為導向持續推進便民就醫的生動注腳。

　　服務提質：讓群眾近享優質醫療資源

　　不久前的一天，河南省兒童醫院門診二樓的疑難罕見病診室內座無虛席。來自康復科、神經外科、眼科等8個專科的專家聚在一起，為1歲7個月的罕見病患兒樂樂進行門診多學科會診。

　　診室外，樂樂安靜地躺在媽媽懷裡，而他的母親王女士面容中夾雜著焦慮與期待：“從未想過孩子會得罕見病，聽說今天有多學科專家來為孩子會診，心裡又有希望了！”

　　今年2月，河南省兒童醫院成立兒童疑難罕見病診療中心，每周都會進行一到兩次多學科會診。作為國家兒童區域醫療中心，該中心還吸納了來自北京兒童醫院的專家深度參與。“一站式多學科會診，不僅顯著縮短了患兒的診斷和治療等待時間，還有效避免了重復檢查和治療的情況，為患者大大減輕了時間成本和經濟負擔。”省兒童醫院院長張杰說。

　　這僅僅是我省持續推進便民就醫、不斷改善就醫體驗的一個縮影。對於廣大患者而言，醫療服務質量如何？能否以最小的經濟代價獲得最佳的治療效果？這些都是他們最為關心的問題。

　　針對這些問題，今年3月，我省又在全省三級醫院推出“便民就醫提質量”七項舉措，包括推行患者安全、手術質量安全等。這些舉措把工作的重點放在了患者最關心的醫療服務各環節和臨床科室上，以疾病診療為鏈條，將高質量醫療服務貫穿就醫全過程。預計到年底前，“便民就醫提質量”的七項舉措將有序覆蓋到全省二級以上醫院。

　　在大醫院能看好病，在家門口也能享受到便捷的醫療服務，這才是實施醫藥衛生體制改革的應有之義。

　　家住寶豐縣趙庄鎮袁庄村的李春鋒，既是守護村民健康的醫生，也是曾被搶救過來的心肌梗死患者。

　　“幸虧在衛生室及時做了心電圖，心電診斷中心專家快速確診我是急性下壁心肌梗死。趙庄鎮胸痛救治單元又派出急救團隊及時將我轉運到縣胸痛中心，這才救回來一條命。”李春鋒談起自己的救治經歷，仍心有余悸。

　　李春鋒是寶豐縣“心電一張網”建設以來被成功救治的急性心肌梗死患者中的一位，也是寶豐縣緊密型縣域醫共體高效協作的又一例証。自2018年以來，寶豐縣積極運用信息化手段，構建了縣、鄉、村互聯互通的“心電一張網”。通過這一網絡，基層醫生可以為患者做心電圖，並由縣醫院醫生遠程判讀結果。這不僅解決了基層心電診斷人才短缺的難題，還確保了胸痛患者能夠在第一時間得到及時有效的救治。

　　上聯國家隊醫療資源，下通基層醫療體系，以“小切口”微改革撬動就醫“大民生”。借助於數字化賦能，便民就醫“微改革”不僅重塑群眾就醫全流程，讓看病就醫更便捷，還推動優質醫療資源擴容下沉，通過遠程醫療、醫聯體建設等形式，為基層群眾提供更加優質的醫療服務。

　　久久為功：筑牢群眾就醫的“醫”靠

　　悠悠民生，健康最大。

　　看病就醫涉及千家萬戶的切身利益，是最大的民生。推行“便民就醫提質量”七項舉措，不僅是深入貫徹落實省委、省政府推進民生領域改革的具體行動，也是推動公立醫院高質量發展的有效抓手。

　　自啟動之初，我省便將“便民就醫”系列舉措納入省委督辦平台，這種上下聯動、整體推進的工作格局，確保了改革舉措的落地見效和持續深化。

　　河南省社科院副研究員張柏林說：“從‘少跑腿’‘優流程’到‘提質量’，每一步都精准切中了當前醫療服務中的短板與不足。這一系列舉措的推出，不僅體現了政府對民生問題的深切關懷，也彰顯了通過制度創新和技術革新解決現實問題的決心與能力。”

　　久久為功，持續發力。細微的變化在群眾看病就醫時悄然發生著，一系列改革“組合拳”正在收獲成效——

　　群眾就醫更加便捷了，比如看病過程中手續煩瑣、來回奔波和挂號繳費、檢查檢驗等候時間長等問題得到了有效解決。

　　就醫過程更加高效了，以病區結算為例，患者能平均節省35分鐘，2023年平均住院日比2022年減少0.42天。

　　醫療服務更優質了，利用互聯網技術，醫療服務半徑不斷擴展，群眾就醫成本節省的同時就醫效率也得到了提高。

　　不僅如此，醫患關系也更和諧了，根據國家滿意度測評最新結果顯示，河南公立醫院門診患者、住院患者滿意度均高於全國平均水平。過去病人追著醫生跑、一人住院全家忙，現在會診轉診一站式、門診住院服務一站式，打開了醫患關系的“心結”，拉近了醫患之間的距離。

　　“群眾需求是導向，我們要始終把人民群眾的健康需求作為醫療衛生工作的立足點、出發點。”省衛生健康委黨組副書記、副主任侯紅說，下一步，我省還將進一步推出“便民就醫強能力”等系列舉措，打造河南特色便民就醫服務品牌，全力滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

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