為貫徹落實黨中央決策部署和中央金融工作會議精神，堅持不懈服務經濟社會高質量發展，郵儲銀行河南省分行充分發揮客戶覆蓋廣、網點下沉深、協同資源豐的資源稟賦，通過全面構建“三橫三縱”的立體式養老金融服務體系，即面向未老客戶、銀發客戶和家庭客戶三類主體，深耕養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域，推動產品共享、服務共融、產業共建，全力寫好養老金融文章，努力將該行打造成為陪伴在客戶身邊的養老暖心銀行、國家養老金融全面推進的重要服務銀行。截至4月末，該行服務老年客戶超3000萬戶。

深耕養老金金融 做強社保便民服務

“在家門口就能補辦社保卡就是好，天氣這麼熱也不用跑腿了！”拿著剛補辦的社保卡，鄭州市金水區的賈大叔很是開心。上個月他不小心把社保卡弄丟了，聽說小區附近的郵儲銀行柳林支行網點就能補辦，就拿著身份証到了網點。“辦卡、查詢、取款一條龍，連網點的門都不用出，對於我們腿腳不方便的老年人來說實在是太方便了！”

郵儲銀行河南省分行加快建設社保便民服務網點，通過在網點建設社保便民服務專區，在銀行網點配備社保便民服務自助一體機、桌面式、便攜式社保卡即時制卡機等設備，群眾在銀行網點就可辦理補卡、制卡、查詢、取款，實現了銀行網點“社保+金融”業務一站式辦理，讓群眾少跑腿、就近辦，大幅提升了群眾的獲得感和滿意度。同時，該行還積極與河南省人力資源和社會保障廳溝通，實現線上社保卡“跨省通辦”，打通了“線上+線下”發卡雙渠道。據了解，截至今年4月底，該行已為1173個網點配備制卡機，建成社保便民服務合作網點270個，累計發放社保卡1941.64萬張。

為夯實養老金金融發展基礎，除了在網點大量配備社銀一體化服務設備，該行還積極搶抓個人養老金業務發展契機，加強個人養老金政策和產品宣傳，開展“一路有你養老中國行”論壇，大力推廣“U享未來”個人養老金品牌，傳導“規劃現在，就是享受未來”的養老理念﹔推出退休計算器、養老省稅計算器、養老缺口計算器、家庭養老賬戶等特色功能，為市民構建以家庭為單位的個人養老金資產視圖，助力進行家庭養老資產規劃。

優化養老服務金融 不斷提升服務水平

郵儲銀行河南分行高度重視養老金融服務，圍繞老年群體金融和非金融服務需求，通過提供專屬產品和溫馨服務等舉措，不斷提升服務水平。以老年客戶需求為視角，深化產品組合、場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化、貼心式適老化金融服務。

硬件配置上，不斷提升適老化網點建設，推進老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老化硬件設施建設，除常規配備愛心座椅、愛心窗口等外，有條件的網點還配備無障礙通道、無障礙衛生間等便民設施，提供便利便捷服務﹔選擇自助設備試點上線語音導航功能，支持以語音搜索代替文字搜索，進一步方便老年客戶操作，讓老年客戶辦理業務更從容。同時，探索建設18個老年服務特色示范網點，通過增配助老硬件設施、提供精准直達的金融服務、贈送非金融專屬權益等多種方式，在網點打造差異化老年客戶服務專區，打通“金融服務最后一公裡”。

軟件設計上，深入挖掘老年客戶需求，持續完善個人手機銀行APP大字版適老化功能的使用場景和操作引導，加大大字版適老化功能推廣應用力度﹔設立95580尊長電話服務熱線、延長櫃外清交互確認超時時間最長至600秒、簽名框擴展為全屏均可簽字，依托人工智能技術，持續優化適老化熱線服務場景，持續提高尊老服務能力。

產品開發上，提供專屬借記卡“金暉卡”、金暉大額存單、養老理財、養老基金、保險等特色金融產品以及金暉系列文化活動，著力打造“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務生態圈，為老年客戶提供更貼心、更全面、更安全的綜合金融服務。積極推廣“普惠性、穩健性、長期性”的理財產品，兼顧長短期限理財產品的配置，滿足中老年客戶資產規劃和配置需要。

拓展養老產業金融 全面推進養老事業

隨著人口老齡化程度的加深，養老產業規模呈現出穩步增長態勢，同時也在向多元化、個性化方向發展。郵儲銀行河南省分行聚焦養老產業鏈上中下游行業，加大養老產業金融服務支持力度。

該行一方面積極響應政府關於養老產業的政策導向，關注國家及地方政府關於養老產業的最新政策動態，積極向養老產業機構提供安全暢通的金融服務，保障養老資金安全，更好服務老年群體﹔另一方面緊跟政策導向和產業發展情況，圍繞養老產業核心企業上下游中小微企業和集群企業，重點加強對保健品、特殊膳食、康復輔具的批發零售經營者，以及養老機構、養護家政、醫療康養等行業群體傾斜信貸資源、加強服務體系建設，以充足的資金、優質的服務支持養老產業發展，全面推進養老事業進一步發展。（郵儲銀行河南省分行供稿 作者王凡星）

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