為深入貫徹落實《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能 推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發〔2024〕3號），新密市全面加強政務服務渠道建設、深化政務服務模式創新，推行“戶政+出入境+車駕管”等綜合業務“一窗通辦一次辦好”“一警多能”“一窗通辦”的服務模式讓辦事群眾更加滿意。

“一個窗口”解決“一攬子事”。針對群眾在新密市政務服務中心公安業務專區辦理不同業務時“找警種”“找警察”，來回多頭跑等問題，新密市全力推行公安政務服務“一窗通辦”改革，打破各警種業務受理的壁壘和權限，整合窗口資源、重塑審批流程，將戶政、出入境、車駕管等業務分設的單一窗口整合為綜合服務窗口，以“一窗受理、綜合服務”的模式，打破警種壁壘，逐步實現企業和群眾從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的便利，打造利民、便民、親民服務平台。2024年“一窗通辦”運行以來，全市“一窗通辦”綜合服務窗口辦理戶政、車駕管、出入境等各警種事項1800件，有效解決企業群眾辦事“多頭跑”難題。

“單兵專能”升級為“綜合全能”。一個窗口、一個民警能辦理192項政務服務事項。新密市政務服務中心公安窗口扎實開展“以能力促服務”和“師傅帶徒弟”培訓學習活動，強化民輔警業務受理、接待規范等培訓，定期組織民輔警進行“崗位大練兵”業務考核，強化窗口民輔警對業務和政策的熟知率，實行受理業務通學，打造一警多能、全科型綜窗民輔警。目前，公安專區共配備全科民輔警16名，實現簡易業務3至5分鐘辦結，確保警力配置最優、窗口效率最高。同時，深度應用“好差評”群眾辦事綜合評價系統，不斷回應人民群眾對公安窗口服務的新期待。

“因地制宜”打磨改革細節。新密市緊緊圍繞“高效辦成一件事”的改革目標，破除逐級審批壁壘、優化政務服務流程，從程序上做減法，效率上做加法，成立專業核查隊伍、制定申報標准、統一窗口收件、規范審批流程、一枚印章加蓋，開啟“一企一策”定制化服務，提供“手把手”指導及“保姆式”全程跟蹤服務，實現旅館業特種行業許可証核發、金融機構營業場所、金庫安全防范設施建設方案審批、金融機構營業場所、金庫安全防范設施建設工程驗收3個業務審批時限從法定20個工作日縮短至7個工作日辦結，大大節約了企業時間和成本。2023年以來，新密市政務服務中心公安涉企專窗共走訪企業300余家次，開展“警企”懇談會10余次，幫助解決企業難題50余件﹔召開現場集中辦理《特種行業許可証》4場次，落實告知承諾制、縮短審批時限審批特種行業48家，送証上門20余次。

“自主創新”增強服務效能。新密市不斷推出便民服務新舉措，以推廣應用公安綜合服務自助機為抓手，在“24小時自助服務區”投放公安自助設備4台，涵蓋出入境、車駕管、戶政等方面業務，滿足群眾“隨時辦、及時辦”的服務需求，大力提升公安政務服務效能。同時，在落實原有“周末無休”、特事特辦、容缺受理、告知承諾、上門辦等便民舉措前提下，不斷創新工作方法，探索優化延時服務、幫辦代辦、“一窗辦”、“專場辦”便民舉措。2023年以來，公安窗口共提供延時服務3200余人、辦理業務3800余件，開設學生集中辦理身份証專場8次，開設節假日居民証件辦理專場3次。（河南省行政審批和政務信息管理局供稿 作者：王行宇）

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