十月中下旬，河南三门峡灵宝市寺河山上，红彤彤的苹果缀满枝头。眼下正值烟叶集中交售的关键窗口期，烟农们一边要分拣烟叶、到站交售，一边要抢抓晴好天气采收管护苹果，同时还要整地备耕，多重农事叠加，劳力紧张、分身乏术，成为当前最棘手的现实难题。

“以前卖烟，天不亮就要往烟站赶，排队一等就是四五个小时。烟叶分级不达标，还要返工，一整天都要耗在那，果园里的苹果根本顾不上管。”有着二十余年种烟经历的寺河乡烟农郑充实，道出了众多老烟农往日交售烟叶的烦心事。

难题如何破？三门峡市烟草公司灵宝市分公司把服务关口前移，推出一套收购季里的“减负计”。

首先是组建预检服务队深入村组、走进农户，逐户摸排烟叶存量与品质，科学排定交售计划，开具载明烟叶部位、重量、到站时段的预检通知单，全面推行按部位、分时段、精确到小时的预约交售模式。通过微信群推送、电话点对点提醒，烟农按照约定时间到站，实现“到点即收、到站即办”，彻底告别长时间排队、来回跑空趟的窘境。

预检员上门预检时同步开展分级指导，手把手教烟农区分烟叶部位、剔除青杂残叶，把分级标准送到农家炕头，从源头提升烟叶等级质量，减少因分级不达标造成的返工，帮助烟农把“金叶子”卖出好价钱。

“叔，这几片青杂叶要剔除，把部位分清楚，到烟站验级才会更顺利。”川口烟站预检员贾博文一边翻看烟叶，一边耐心讲解。遇到烟农对定级存在疑问，工作人员还随身携带标准样品上门比对，把矛盾化解在家门口，免去烟农往返烟站奔波劳碌。

川口烟站烟叶精准预约交售现场。贾博文摄

结合农忙实际，在烟农自愿委托、手续完备规范的前提下，三门峡市烟草公司灵宝市分公司还创新推出烟农代表交售模式：由相邻4至5户烟农共同推选一名代表统一到站售烟，其余农户不必亲自到场。这一举措让忙于摘果的烟农安心留守果园，真正做到“只跑一趟路，轻松卖完烟”，实现烟叶交售、其他农忙两不误。

预约错峰加上集中代办，让收购流程更加高效顺畅。苏村乡胡坡村烟农赵留强按预约时段抵达卫家磨烟站，核验预检单据后，党员服务队主动上前帮忙卸车搬包，为烟农减轻搬运负担，对年老体弱、缺少劳力的烟农重点提供帮助。卸烟、验级、过磅、结算一气呵成，260公斤烟叶顺利入库，售烟款直接打入银行卡。川口乡烟农张红军从进站交售到完成结算，全程用时不到四十分钟。“卡着预约点过来，不用排队，办完手续就能赶回干活。”张红军的话，道出了预约服务带来的便利。

收购服务既有速度，更有温度。各烟站结算窗口专门开设一对一账单讲解服务。针对不会使用智能手机、看不懂短信明细的老年烟农，工作人员逐项核对烟叶重量、等级、金额与总价款，逐条念清单据信息，耐心解答疑问，同时提醒烟农妥善保管纸质凭证，让每一笔收入都清清楚楚、明明白白。“赵大叔，这一行是等级、重量和金额，总价款在这里，您收好单据。”川口烟站职工方咏薇细心讲解，烟农赵宁宾连连点头。

烟站职工为烟农细致讲解票据信息。贾博文摄

等候交烟的间隙，烟农可以走进休息室歇歇脚。三门峡市烟草公司灵宝市分公司各烟站把等候区升级为暖心便民驿站，将细致关怀融入服务细节。休息室内干净整洁，热水热茶随时供应，供奔波劳碌的烟农解渴歇乏；报刊杂志摆放整齐，大家等候间隙可以随手翻阅；墙角伞架常备雨伞，应对深秋连绵秋雨；应急药箱配齐创可贴、碘伏、感冒药等常用药品，随时应对突发不适。“来卖烟有热水喝、有地方坐，下雨天还有伞能用，烟站考虑得太周到了。”川口乡烟农闫培新由衷赞叹。

夕阳西下，郑充实驾驶小货车沿着山间乡道踏上归途。抬眼望去，寺河山上漫山红叶随风舒展。一套贴心务实的收购服务，减的是农忙重负，不减的是服务温度——这正是收购季里“减负计”的深意。（来源：河南省烟草公司三门峡市公司 作者：王阁）