郑州市金水区经三路一处24小时爱心驿站。人民网 黄莎摄

傍晚，河南省郑州市金水区经三路上一处24小时爱心驿站，不时有户外劳动者推门进出。驿站内空调开放，几位环卫工人、外卖骑手在此短暂歇脚，接杯水、稍作休整，在喧嚣的城市暮色里寻得一方休憩的小天地。

而这份暖意，在一群高中生的建言献策下，变得更加细致贴心。

“金水区环卫工休息站设施完善，配备空调、饮水机、防暑药品等保障物资。但走访调研发现，有些环卫工人存在 ‘不敢进、不愿进’的情况……”

暑假期间，一群来自全国多省份的高中生，在金水区开展环卫工人休息权益社会实践调研。针对调研中发现的问题，他们通过人民网 “领导留言板” 致信郑州市市长。

为让暖心福利覆盖到每一位一线从业者，他们建议在现有的基础上增加一个环节：环卫工人入职时，为其提供一份清晰的休息站分布指引。告知他们附近站点的位置、设施和使用方式，并鼓励他们放心使用。

留言提交后，郑州市12345政务服务便民热线及时受理，第一时间转至金水区政府推进处置落实。

经调查，金水区城管局现有环卫爱心驿站、工会劳动者驿站等45座，部分工会劳动者驿站采取24小时开放服务，服务人群包含环卫工人、快递小哥、交警等户外劳动人群，给户外劳动人员提供充电、降温、补水、误餐等服务。

据了解，24小时“在线”爱心驿站在原有的便民服务功能上，新增24小时无人值守、人脸识别智能门禁系统、智能消防设备、远程通话设备、互联网移动管理、语音提醒、感应电源、远程开门、智能AED等智慧管理功能。

目前，辖区所有驿站均有经纬度坐标，并在手机“高德地图”APP和郑州市城市管理局便民服务设施官网搜索地图予以显示。

金水区紫荆山路一处爱心驿站。人民网 黄莎摄

城市治理无小事，民生服务更需细化升级、补齐短板。针对因部分环卫工人年龄偏大，对智能手机、功能性APP电子工具使用不熟练，所对驿站服务功能不了解的问题，金水区已责令环卫服务平台公司就驿站服务内容和服务时间进行讲解，确保一线人员能够在不影响日常工作的情况下适时进站进行补水和适当的休息。

群众诉求向上传递，属地部门响应处置，多方联动实现共建共治。青春视角赋能基层治理，这既是一堂生动的社会实践课，也启示基层工作者要紧盯基层治理 “最后一米”，从小处着手补齐民生服务短板。