“以前办个养老认证不会在手机上操作，老是跑到乡里去认证，现在给村里的网格员打个电话，人家直接上门帮我在手机上就办好了，真是太方便了！”庙街乡冷岗村的独居老人王大爷说道。

为深入贯彻落实省、市关于政务服务向基层延伸、推动“高效办成一件事”改革的系列部署要求，舞钢市以乡级便民服务中心为主导，深度融合基层治理网格化体系，全面构建“乡级统筹、村级承接、网格兜底、全域覆盖”的乡村两级帮办代办服务体系，持续擦亮“舞优帮办·找我无忧”帮办品牌，提升基层政务服务便利化水平。

筑牢基层服务阵地，推动政务资源下沉。舞钢市全面推动政务服务事项、服务力量、服务资源向乡村两级延伸。目前，全市已梳理明确乡级可承接办理的政务服务事项268项、村级便民服务事项54项，逐项规范办事指南、办理流程、帮办标准，让群众知晓“就近能办什么事、找谁办、怎么办”，从源头减少群众跨层级跑动。在此基础上，各乡级便民服务中心常态化开展帮办人员政策解读、业务实操、服务规范专题培训，确保乡村两级帮办人员懂政策、熟流程、会操作，全面构建起“乡有中心、村有站点、格有专员”的三级服务网络。

创新双员服务模式，激活网格末梢力量。依托全市220个行政村（社区）1444个治理网格，把基层网格员纳入帮办代办队伍，打造“网格员+帮办代办员”的双员服务模式。网格员依托日常入户走访、网格巡查的工作优势，第一时间摸排收集群众办事需求，对参保登记、养老待遇资格认证、低保申请等高频民生事项，提供“一对一”上门帮办、全程代办服务；对超出村级承接范围的复杂事项，由帮办代办员对接乡级便民服务中心帮办代办人员，实行“群众下单、网格接单、中心派单、专员办单、群众评单”的全流程闭环服务。

依托基层治理平台，实现全程可溯可管。网格员将所有帮办代办事项的需求收集、办理进度、办结结果、群众评价等全流程信息，同步录入平顶山市基层治理一体化平台，实现帮办数据与基层治理数据互联互通、共享共用。通过平台可实时查看各网格、各乡镇（街道）帮办代办工作开展情况，对超期未办事项进行预警督办，对高频办理事项进行数据分析，精准匹配群众办事需求，持续优化帮办服务流程，真正实现“小事不出村、大事不出乡、服务不缺位、数据全留痕”。

截至目前，舞钢市已培训乡村两级网格员+帮办代办员3000余名，累计上门为群众帮办代办各类政务服务事项3万余件。下一步，舞钢市将持续深化“网格+帮办”服务模式，不断扩充帮办代办事项清单，完善乡级统筹管理机制，强化帮办代办队伍专业能力培训，持续打通政务服务向基层延伸的“最后一米”，让基层群众在家门口就能享受到便捷、高效、暖心的政务服务，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。（来源：舞钢市委宣传部 作者：董昕）