4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。

当前AI创新应用涌现，AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口。“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。

在活动现场，平安人寿总经理史伟玉系统阐述了急难救援服务“3A”服务理念——Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。据介绍，平安设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过平安APP内的“SOS一键呼救”功能及“95511-9”服务热线，秒级响应客户救援需求。

目前，平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。（来源：平安产险河南分公司宣 作者：王筱）