8月1日，在河南省三门峡市大营镇锦绣社区锦绣花园小区，10号楼顶的一个太阳能热水器被暴风掀落，砸中8号楼住户的汽车。家住同一小区的“城事观察员”张群旺闻讯赶来，迅速用手机扫码打开小程序，将现场情况拍照、上传、发送。锦绣社区党支部书记张菊样从后台获知信息后，联合小区物业人员第一时间介入协调，一场潜在的邻里纠纷在高效响应中悄然化解。

这是陕州区以数字化赋能基层平安建设、深化新时代“枫桥经验”的生动缩影。这些向好变化的背后，正是该区正大力推广应用的“陕闪办”矛盾纠纷二维码调处平台。

“扫”出治理新格局

一张精心绘制的“骑手友好图”，将锦绣社区所辖小区分布与便捷服务紧密联结，更有一支特殊的“城事观察员”队伍活跃在街角巷尾。这支队伍由外卖小哥、快递员、返乡大学生、热心居民、物业人员、退休教师等组成，是社区治理的“移动探头”。

“我们通过福利矩阵、积分激励、荣誉表彰等方式，引导他们从‘服务接受者’转为‘治理贡献者’。”张菊样介绍，“城事观察员”帮我们主动“扫描”治理盲区，推动问题发现从“坐等上门”的被动响应，升级为“主动巡查”的常态模式，构建起“线上即时上报+线下快速处置”的治理闭环。

“码”上解纷全链条

如今，陕州区各乡（镇、街道）政府、村（社区）党群服务中心和商超、公园、广场等公共场所，醒目的“陕闪办”二维码构成强大的“扫码说事”矩阵。群众只需指尖轻触，矛盾纠纷、风险隐患、民生诉求即可直达云端平台。

“陕闪办”矛盾纠纷二维码调处平台扫码即用，打破了信息壁垒和时空限制，让群众可以随时随地反映自己的糟心事儿，也为“预防在前、调解优先”奠定了信息基础。各乡（镇、街道）对平台接到诉求后，整合“4+1+N”治理力量（机关干部、村社区党组织书记、网格员、包村社区民警+乡贤+多元社会力量），遵照简单事项“即发现即处理”，复杂问题“部门联办”，重大矛盾“领导包案”的原则，24小时内回复响应，3日（简易）、7日（复杂）、30日（重大隐患）给予硬性办结时限。若遇“硬骨头”，则由区综治中心牵头召开联席会商，多部门攥指成拳，集中攻坚，确保“事有人管、责有人负”。

甘棠街道党工委书记阴晓丽感慨道，“陕闪办”二维码平台，不仅破解了传统矛盾纠纷和隐患排查中，网格员不易察觉、群众有所顾虑的现实困境，而且解决了群众“不好意思说”“不知道找谁说”的难题，形成“群众扫码——平台派单——限时办理——跟踪问效——考核压实”的完整责任链条。

“陕闪”生辉结硕果

“陕闪办”矛盾纠纷二维码调处平台推广运行以来，“城事观察员”发挥“移动探头”作用，同群众自发扫码上报相结合，让治安隐患与风险线索无所遁形，助力相关部门实现精准打击、动态清零，织就全域覆盖的智慧防控天网。

平台则倒逼流程再造与资源整合，实现群众诉求“一键直达”、部门响应“一网协同”，显著提升基层的响应速度与复杂矛盾的化解能力。同时，便捷、透明、高效的问题解决通道，让群众真切感受到“急难愁盼”有回响、能解决，政府公信力与群众满意度持续提升。

统计显示，“陕闪办”矛盾纠纷二维码调处平台点击量突破9万人次，累计受理群众诉求380件，办结率100%，大量“微风险”被消除在萌芽状态。

“陕州区将持续优化功能、深化数据应用，全力将‘陕闪办’锻造为更具示范效应的平安建设品牌，为更高水平的平安河南、法治河南建设注入澎湃的陕州力量。”陕州区委常委、区委政法委书记李刚信心满怀。（来源：三门峡陕州区委宣传部作者：肖伟 李东强）

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