民生无小事，枝叶总关情。今年以来，淅川县龙城街道办事处始终将“12345”政务服务便民热线作为破解群众“急难愁盼”的关键抓手，通过快速响应、实地处置、全程跟进“三步走”机制，精准高效回应群众诉求，以实干与担当提升辖区居民的幸福感、获得感与满意度。

“污水直接从三楼落下，地下室都渗水了，真是愁人！”7月8日下午，一件焦急的12345热线工单直抵淅川县龙城街道。接到群众反映后，街道热线专员即刻“吹哨”，社区及网格工作人员5分钟内抵达现场，实地勘察污水流向与渗水点位，迅速锁定症结——排污管破损导致污水横流，渗于地下室无法排出，严重影响居民生活与建筑安全。

破损管道涉及楼上6户居民，权属关系错综复杂。为了尽快解决问题，工作人员顶着烈日一次次登门拜访，与反映人促膝长谈，与楼上住户协商交谈，用情理化解分歧，凝聚“共同修复”共识，最终敲定施工方案。7月9日一早，施工队携料进场，24小时内完成了破损管道的更换与全面疏通。7月10日中午，随着最后一处接口密封完毕，困扰居民多日的污水漫溢问题彻底解决。

“没想到一个电话，两天就彻底解决了！社区真是实实在在为我们办事！”工作人员第一时间将施工结果电话告知反映人，电话那头的满意与理解，正是对基层治理效能的最佳注解。这场与污水赛跑的“民生突击战”，生动诠释了“群众诉求无小事”的服务理念。

群众的呼声，是基层治理的“导航灯”；百姓的期盼，是工作推进的“指南针”。“我们将始终保持思想不松、标准不降、力度不减，以‘时时放心不下’的责任感，把群众关切的小事办得暖心、急事办得妥帖、难事办得彻底，用点点滴滴的民生实效，推动基层治理水平迈上新台阶，让为民服务的暖流持续浸润人心。”淅川县龙城街道相关负责人表示。（来源：淅川县委宣传部 作者：李雪山）

分享让更多人看到