“工作人员主动帮我补齐申请材料，当天就办完了备案手续，以后在县里拿药就能直接报销，不用再往返上海奔波，每个月能省下不少开销！”6月24日，河南省信阳市固始县市民代怀荣的喜悦之情溢于言表。

此前，代怀荣到该县政务服务大厅申请慢特病药品报销时，因记不清药名犯了难。窗口工作人员通过系统查询到其上海住院记录后，主动联系其主治医生确认药品具体名称，采取“容缺受理”的方式，协调医生远程提供申请材料，并对接本地“国家医保双通道定点药房”，确认药品有货且支持直接结算。多方协作下，代怀荣当天便完成备案手续并顺利报销。

“群众的‘急难愁盼’就是我们的工作方向，我们不断优化流程，提升质效，让医保服务更加便捷、高效、暖心。”该县医疗保障局党组书记、局长吴孔祥说道。

近年来，该县以优化医保服务为抓手，打出一套医保便民“组合拳”：通过简化医保业务办理流程，减少审批环节，推行网上办理、一次性告知、容缺受理等，实现百姓少跑腿、数据多跑路；着力建设乡镇（办事处）医保经办服务示范点，将7大项20小项医保服务事项全部下沉办理，统一办理事项、规范经办流程，实现群众“家门口办医保”；依托省医疗保障信息平台，构建全县医疗保障信息化系统，推动医疗、医保信息数据互联互通，为服务提效筑牢技术支撑；全面推广医保电子凭证，推动全县村卫生室安装扫码墩、医保码结算插件，让群众就医购药“一码通行”。在政策宣传方面，该县充分发挥医保经办窗口、乡镇卫生院、村卫生室贴近群众的优势，结合微信、抖音等网络平台，全方位解读政策，推广“网上办”“掌上办”，持续提升群众知晓率与参与度。针对困难人群，强化与乡村振兴、税务、民政等部门信息共享，通过定期推送监测对象自付费用大额预警信息，实现参保动态管理、定期比对，织密民生保障网。值得一提的是，该县创新实施医保同城化待遇，依据《固始—叶集“一河两岸一座城”医保同城化待遇具体实施办法》，两地参保群众在对方医院就医享受本地同级别医院待遇，切实减轻群众跨区域就医负担。

“医保服务连着民心。我们将以群众需求为导向，推动医保服务再升级，用更优质高效的服务破解群众‘急难愁’，让医保惠民‘暖又快’。”该县医疗保障局党组书记、局长吴孔祥表示。（来源：固始县委宣传部 作者徐纯 张雪挺）

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