“原本以为补办残疾证会异常繁琐，没想到工作人员主动上门，全程协助办理手续，真是省时又省心！”6月11日，平顶山市叶县保安镇花阳村村民刘新改的家属说。

据了解，刘新改因先天性小儿麻痹症行动不便，不慎遗失证件后倍感焦虑。叶县残联得知这一情况后，迅速行动，组织专人上门服务，从信息采集到资料提交，全程“一站式”贴心办理，让刘新改足不出户便解决了这一难题。

叶县聚焦残疾人“出行难、办事繁”的痛点问题，以“高效办成一件事”改革为契机，积极整合多方资源、优化服务流程，创新推出助残帮办代办机制。这一机制的实施，让残疾人办事从“多头跑”转变为“零跑腿”，以实际行动提升了他们的幸福指数。

“我们通过线上线下融合的服务模式，为残疾人打造了便捷高效的办事渠道。”叶县残联负责人王明华介绍道。在线上，依托政务服务平台开通“助残服务一件事”专区，残疾人只需轻点手机即可提交申请、实时查询办理进度；在线下，县政务服务大厅及18个乡镇（街道）便民服务中心均设立助残专窗，并配备专职帮办员，为行动不便的残疾人提供“一对一”上门服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。自该服务机制运行以来，已累计办理“助残服务一件事”159件，其中帮办代办31件，办结率达100%。

上门办证服务只是叶县助残工作的一个缩影。该县将“送证上门”作为常态化服务内容，组织党员干部与专业评残医师组成服务队，定期深入全县18个乡镇（街道），主动摸排行动不便的残疾人需求。从信息采集、残疾评定到证件办理，工作人员全程代办，将传统的“坐等群众上门”服务模式转变为“主动下沉服务”，让评残办证工作更加贴心、更有温度。截至目前，服务队已累计上门服务25次，为113名残疾人送去“家门口的温暖”。

“下一步，我们将持续深化助残帮办服务，以‘干部多跑腿、数据多跑路’换取‘群众少奔波、服务零距离’，确保每一项助残政策都能落地生根，让每一位残疾人都能感受到社会的关爱与温暖，共同绘就幸福生活的美好画卷。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞深情表示。（来源：叶县县委宣传部 作者：买瑞阳 杨真真）

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