城市发展，交通先行。自2021年鹤壁市开展文明城市创建以来，鹤壁市交通运输局坚持创建为民，以提升市民出行体验和城市形象为核心，持续加大基础设施投入力度，提供优质运输服务，文明出行蔚然成风。

公交服务质量提升 持续优化乘车环境

基础设施显著改善。新建改建公交场站5座，陆续投用40个智慧公交候车亭，车辆进场率100%，设置公交专用道58.5公里，更新站牌候车亭，运行不断提速、候车环境持续优化。

服务质量持续提升。开展文明用语专项行动，坚持“爱心助考”服务学生；开通五岩山、七里沟等旅游专线，推进城乡交通一体化；优化调整线路20余次，开展婚庆、研学、党建包车服务，形成常规公交、定制公交、公共自行车全覆盖体系。

文明创建成果丰硕。开展“礼让斑马线”“公交进校园”等活动，打造“拥军先锋号”等5条特色线路及10条敬老公交线。30路公交获评全国工人先锋号，30路、102路被评为省级精品线路。

绿色出行深入人心。沿淇河水系打造生态慢行系统，实施慢行道改造项目90余个，共改造慢行道300多公里；新改造公交港湾181个，配套改造18公里自行车道，“公交进港湾、骑行在林间、行人在两边”的绿色出行圈逐步形成；常态化开展“文明交通、绿色出行”活动。

宣传阵地全覆盖。充分运用城区30多条主干道700多个公交站亭站牌开展文明城市创建宣传工作，动态更新维护，营造文明城市创建的浓厚氛围。

出租车行业提质 打造流动窗口

完善服务设施网络。设置出租车专用停车位85个，改造升级爱心驿站32个，建设出租汽车综合服务站4个，主城区服务网络布局合理、功能完善。在医院、居民区、商业区设置候客点、停靠点83个，便于居民就近乘车。

优化司机从业环境。新增4座“司机之家”，为出租车司机提供免费休息、充电等服务；实行巡游、网约出租汽车驾驶员证“两证互认”；开通“我要办网络预约出租车”一件事一次办服务及线上办证窗口，简化办理流程，让数据多跑腿、群众少跑路。

提升车辆文明形象。聚焦乘客遗落物品查找难等问题，投资40余万元在出租车行业推广可详细记录乘车信息的机打发票计价器。为市区出租车免费更换统一座套，并在车辆上张贴社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”等车体标识；车内张贴公益广告、服务监督卡、禁烟标识等，车顶LED灯播放创文标语；发放出租车行业文明城市创建倡议书2000份。

强化人员管理工作。建立党员先锋车队轮值保障工作机制，协调车辆参与应急运输保障任务，2024年以来共开展20个夜晚的轮值保障，出动车辆2000余次，解决了鹤壁东站、鹤壁火车站夜间公共交通停运及雨雪恶劣天气期间8万余名旅客的离站问题。每年组织市区出租车驾驶员进行文明服务培训，落实“六项标准”，保持车容整洁；评选表彰优秀驾驶员180名，包括30名“最美的哥的姐”、90名“文明服务之星”、60名“十佳服务标兵”。

客运场站升级 服务暖心便民

规范管理强基础。客运企业修订5项管理办法制度，完善6个关键岗位的职责，明确13种服务岗位程序、内容及质量要求。

营造氛围树新风。场站设置宣传展板13块、文明导视图2个、电子屏3处；在进站口、出站口、候车厅、售票窗、卫生间等醒目位置张贴社会主义核心价值观等标语，累计宣传1100余次；推广文明用语，拾金不昧蔚然成风，归还失物价值1.1万元，为营造良好的社会氛围做出了积极贡献。

更新设施优环境。针对老旧场站，协调开展改造提升工作：铺设停车场沥青地面，粉刷墙体，设置残疾人通道，健全卫生间设施，定制宣传展板，更换标牌设施；设置志愿者服务台3个，提供应急物品；新建母婴室2个；按垃圾分类要求设置设施，覆盖率达100%。

亮化工程展风采。积极谋划推进鹤壁东站广场周边景观灯光工程，更好展现鹤壁市风采。完成枢纽站广场西侧、东楼灯光设施安装，为城市夜景增光添彩。志愿服务常态化。坚持每周组织志愿者到汽车站开展文明出行、清洁家园等志愿服务，维护环境卫生，宣传创文知识，劝导不文明行为。

科技赋能智慧出行 提升精细化管理水平

科技赋能智慧出行。城区投用22个智能电子候车亭站牌；“鹤壁行”App具有“找车站、看线路、查换乘”功能；市国控公交公司实现GPS智能调度及4G视频监控100%覆盖，应用客流调查、主动安全监控、综合服务管理系统，精细化管理水平再上新台阶。

服务质量显著提升。市民对公交服务满意度从2019年的70%跃升至2023年的94.3%；出租车投诉率大幅下降；淇滨客运总站获评市平安汽车站。

客运安全保障增强。公交公司每月召开安全会议，开展警示教育、以案促改，组织演练培训，推行电动公交应急处理“告知、开门、撤离、灭火”4步工作法；客运站严格落实“三不进站、六不出站”制度，开展消防、反暴恐等演练5次，提升应急处置能力。

近年来，鹤壁市获评“河南省公交优先示范城市”，以全省第一的成绩入选国家公交都市示范创建城市。鹤壁市公交系统获“双拥共建示范单位”“河南省五一巾帼标兵岗”“一星级河南省青年文明号”“工人先锋号”等10余项国家、省级荣誉。

鹤壁市交通运输局有关负责人表示，下一步，鹤壁市交通运输系统将持续优化服务，让便捷、舒适、绿色的出行体验成为城市文明画卷中最动人的风景。（来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 岳珂）

分享让更多人看到