1月23—25日，河南陆续出现雨雪天气，豫西部分地区出现大到暴雪，部分地区积雪20厘米以上，正值春运返乡的客户雪上加霜。针对雨雪天气，中国石化河南石油分公司迅速启动应急机制，全力做好油品资源保供和加能站现场服务。

资源保供方面，河南石油制定春节保供方案，1月20日召开全省春节保供即时视频会，精准衔接资源计划和发运计划，确保油品按时有序入库。抽调117台油罐车提供应急保障，提前开展车辆安全检查及安全演练，针对雨雪天气做好应急物资储备。重点对高速服务区、雨雪区域提前安排以车代库，保证油品足量及时供应。

收到此次暴风雪预警后，河南石油提前安排全力垫高全省成品油汽油库存，各地市承运商主动协调相关部门，确保高速服务区、重点路段通行顺畅；针对山区道路封冻，对三门峡全区、洛阳洛宁、栾川，按照应急预案启动，安排满载油品车辆驻守；针对高速危险品车辆限时通行情况，精细对接成品油运输车辆满载油品驻留服务区，实施以车代库，确保油品充足供应。

现场服务上，进入春运以来，河南石油坚持“以客户为中心”的理念，组织开展“情满回乡路 石化伴您行”主题活动，为客户提供“微笑服务、 清洁服务、便利服务、网格化服务、应急保供服务和线上服务”六项服务措施，打造“微笑服务”品牌持续提升客户满意度。同时，党政工团齐上阵，全面开启机关帮扶基层行动，对重点汽油大站进行24小时帮扶，为广大客户提供温馨服务，展现石化责任和担当。

河南石油全力做好雨雪天现场服务，搭建问题“直通车”报告平台24小时值班，形成快速响应机制。市、县两级机关对重点汽油大站进行24小时帮扶，引导车辆、加注油品、辅助收银，提高了现场通过率。便利店准备热水、零食干货、水奶饮品、日用百货，满足客户需求。

洛阳：

1月24日，洛阳境内出现大范围降雪大雪，其中栾川积雪深度已达20厘米，为保证栾川区域内成品油市场供应，洛阳石油提前启动应急响应预案，除垫高各站现有库存外，为汽油销售大站栾川君山站“以车代库”储备汽油90000升，目前各站油品充足，县公司机关帮扶小组及时将加能站积雪铲除，确保油品不断档、服务不打烊。

1月24日清晨，一辆白色柴油车在伊川新鹏加能站不远处突然熄火，车主被困雪中，焦急万分。正在进站口忙碌的站经理康志娟看到后，第一时间跑向故障车辆。经询问得知，车辆因燃油耗尽而熄火。康志娟立刻呼喊站内员工前来帮忙。大家齐心协力，躬身抵住车尾，在积雪路面上奋力推车。短短几分钟，车辆成功被推进站内，加油员李明辉迅速打开油箱，为车辆加满柴油。

三门峡

面对骤至的暴雪，三门峡石油即刻响应，提前布局。市公司领导靠前指挥，全面统筹暴雪期间油品保供事宜，确保各项举措有序推进，为油品供应构筑坚实的组织壁垒。借助石化通、工作群等通讯平台，即时传递暴雪实时态势、油品保供具体举措及工作要求，确保全体员工第一时间获悉相关资讯，达成上下联动、信息无滞。

公司预先为各加油站足量配备融雪剂、除雪工具等物资。同时，组织针对员工的防滑、防摔等安全培训，增强员工安全意识，全方位保障员工与客户在极端天气下的人身安全。

党团员冲锋在前，紧急组建应急除雪小队，成员由各县区领导及机关人员共30余人构成。小队迅速奔赴各加油站开展除雪作业，累计清扫20余站次，确保站内区域积雪及时清除，保障加油站运营顺畅与车辆通行无阻。

济源：

1月25日，济源示范区西部山区普降大雪，受降雪天气影响，多条高速公路被迫封闭，给当地交通带来严重影响。面对风雪考验，济源分公司各高速加油站与高速公司携手合作，为奋战高速除雪一线的应急车辆加油，为司乘人员提供热水、食物等暖心服务，为除雪工作提供了有力的后勤保障。同时应急车辆也主动为加油站提供帮助，协助加油站进行场地除雪，确保加油站可以正常运行。

郑州：

春运期间，河南郑州石油提前谋划，积极行动，在常态化帮扶的基础上，组织开展“党政工团齐上阵，春运帮扶勇担当”行动，活动共覆盖56座站点，主要针对高速服务区、国省道及市区车流量大的站点，共安排了1300余人次进行帮扶，有效缓解了加油站春运期间的运营压力，为广大司乘人员提供了更加便捷、温馨的出行服务。

许昌

1月25日下午，正在加油站繁忙时段，一位客户跑到许昌郭店一加油站求助。原来，这位车主在距离加油站不远处，车辆突然没油抛锚，被困在路边，而雨雪还在不停地下着，车主焦急万分。站长小孙得知情况后，立即冒着雨雪帮车主将车安全推到了加油站。随后，他们又迅速为车辆加满了油。车主感动不已，连声道谢。（来源：中国石化河南石油分公司 作者：梁汇涛 冀蓬 王嘉琪 兰美琦 刘飞 刘畅）

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