近年来，鹤壁市司法局以群众法律服务需求为牵引，健全体制机制、完善实体平台，提档升级市县两级一站式公共法律服务平台，不断健全涵盖实体热线网络三个平台、覆盖市县乡村四级的“三横四纵”公共法律服务体系，取得了良好成效。

高标准规划部署。鹤壁市委、市政府对公共法律服务工作进行专题研究，出台《鹤壁市公共法律服务体系建设方案》，建立公共法律服务联席会议制度，明确了市发展改革委、市财政局等24个单位参与公共法律服务体系建设的职责任务，形成了齐抓共管的整体合力。

完善统筹机制。鹤壁市司法局充分发挥公共法律服务机构的统筹协调作用，将法律服务资源全面整合、归并管理，在公共法律服务中心设立“综合接待岗”，形成了全业务、全链条统筹运行机制，构建起综合服务大格局。

市公共法律服务中心改造升级，集成法律咨询、法律援助、人民调解、公证、仲裁、司法鉴定等法律服务项目，实现“一扇门进来，一揽子通办”；全市各县区均已全面建成公共法律服务中心，同时在各乡镇和街道设立公共法律服务站，构建“一刻钟法律服务圈”……市司法局不断完善基础设施，在市公共法律服务中心设立接待、业务办理等5个功能区域，包含8个开放式接待窗口、18个功能室，法律服务各窗口“应驻尽驻”、各项服务一应俱全，让群众享受到“一站式、一体化、一条龙”的优质法律服务。

规范网点建设，提升服务水平。乡镇与街道的公共法律服务站采取“司法所+基层法律服务所”的运作模式，村、社区的法律服务室则采用“专职人员+村居法律顾问+人民调解员”的模式，确保专职专岗，使法律服务触角直达基层。“现在要咨询法律方面的问题都不用跑大老远了，在街道里的公共法律服务站就能咨询，太方便了！”淇滨区九州路街道居民汪女士说。

公共法律服务触屏一体机、智能法律服务机器人联合“上岗”，为群众提供24小时在线的一对一视频法律咨询服务；建立市公共法律服务指挥平台，实现随时连线县区公共法律服务中心，发挥指挥调度作用……市司法局坚持用好信息技术，积极探索“云”时代远程在线法律咨询模式，建立远程在线视频系统，律师化身“网上主播”，开展“屏对屏”在线法律咨询，为群众提供快捷服务。

“在微信群里天天能看到一些法律小知识。这些小知识都特别有趣，能看得懂、记得住、用得上！”市民马先生说。市司法局聚焦群众法治需求，坚持公共属性，积极开展大众化服务，编印公共法律服务手册，汇集婚姻家庭、土地流转、邻里纠纷等群众常用的法律知识，广泛发放，让广大群众平时可学习、用时可参考，营造了学法、守法、用法的浓厚氛围。

“下一步，我们将组织开展公共法律服务中心建设提质增效行动，在全面升级公共法律服务实体平台的基础上，积极构建、运用公共法律服务智慧平台，推进公共法律服务信息化、智能化、智慧化，促进公共法律服务更快捷、更高效、更优质。”市公共法律服务中心负责人曹京胜表示。（鹤壁市委宣传部供稿 作者：肖莉萍 杨诗捷）

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