“服务好不好，群众说了算”。2024年以来，开封市顺河回族区政数局完善政务服务“好差评”机制，以制度管控审批质量，以评价倒逼作风转变，以变革助推政务服务提升。

加强管理。完善健全政务服务“好差评”评价办法（试行），将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容，并通过各类评价渠道，全面归集办件评价数据，实现数据实时共享，推动“以评促改”，形成企业群众“愿评、敢评、评了管用”的共识和氛围。

优化评价渠道。实现“好差评”评价器及静态二维码、意见箱等线下评价方式全覆盖，同时公布纪委监委派驻纪检监察组监督电话，实现现场打分、实时评价，充分给予企业和群

众更多的话语权、监督权，随时随地进行现场监督评价，不断提高群众满意度。在完善提升区级政务服务“好差评”工作基础上，纵向延伸至社区，推动一线服务窗口政务服务“好差评”公开工作。目前，8个办事处，71个社区均实现“好差评”静态二维码全覆盖。

闭环服务。动态跟踪服务评价情况，收集整理企业群众意见。对于投诉问题，通过回访等方式认真记录，将评价与

相关部门的考核直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。据了解，目前共收到有效评价9.7万条，好评率100%。（开封市顺河回族区委网信办供稿 作者马媛媛）

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