开封市顺河回族区:用好“好差评”提升“好服务”
2024年07月26日10:34 |
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“服务好不好,群众说了算”。2024年以来,开封市顺河回族区政数局完善政务服务“好差评”机制,以制度管控审批质量,以评价倒逼作风转变,以变革助推政务服务提升。
加强管理。完善健全政务服务“好差评”评价办法(试行),将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容,并通过各类评价渠道,全面归集办件评价数据,实现数据实时共享,推动“以评促改”,形成企业群众“愿评、敢评、评了管用”的共识和氛围。
优化评价渠道。实现“好差评”评价器及静态二维码、意见箱等线下评价方式全覆盖,同时公布纪委监委派驻纪检监察组监督电话,实现现场打分、实时评价,充分给予企业和群
众更多的话语权、监督权,随时随地进行现场监督评价,不断提高群众满意度。在完善提升区级政务服务“好差评”工作基础上,纵向延伸至社区,推动一线服务窗口政务服务“好差评”公开工作。目前,8个办事处,71个社区均实现“好差评”静态二维码全覆盖。
闭环服务。动态跟踪服务评价情况,收集整理企业群众意见。对于投诉问题,通过回访等方式认真记录,将评价与
相关部门的考核直接挂钩,确保差评件件有整改、有反馈,以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升,不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。据了解,目前共收到有效评价9.7万条,好评率100%。(开封市顺河回族区委网信办供稿 作者马媛媛)
(责编:霍亚平、徐驰)
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