“既有图示，也有模版，我们一看就知道怎么填，而且还有免费扫码下载打印服务，真是太方便了。”4月24日，家住宝丰县清华苑小区的居民郭少奎，在该县政务大数据中心政务大厅办理业务时称赞道。

让郭先生称赞的，正是宝丰县编制的图例版政务服务“办事攻略”。这是该县推广运用政务服务“白话版”办事指南的形式之一。

办事指南是企业群众办理政务服务事项的指引，传统办事指南术语严谨、条目繁多、专业难懂，而办事群体的年龄层次、理解能力等的不同，时常会出现办事指南看不懂、填写表格出错、所需材料记不住等问题。

如何更好发挥办事指南的指引作用，满足企业群众办事需求？

宝丰县在常规政务服务办事指南的基础上，进一步优化办事指南展示内容和形式，将办事指南“重新塑形”，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，制作“秒懂政务”小视频，同时增添注解说明、网办地址、事例样表等具体性服务信息，编制图例版“办事攻略”，并且将办事指南由纸质化向数字化转变，实行“码上告知”服务，使企业群众“一看就会”“一填就对”“一次办好”。

“目前我们通过政务公开专区、微信公众号等平台，已向社会公布30个‘秒懂政务’小视频、‘图例版’办事指南110余项、‘高效办成一件事’‘码上告知’办事指南143个，可方便企业群众随时查阅观看。”该县政务大数中心党组书记韩非介绍说，所有“新”的办事指南均由中心工作人员摸索制作而成，制作完成后，大家会反复看素材、抠细节，确保每个“新”的办事指南高标准高质量。

据统计，“白话版”办事指南自推出以来，视频浏览量达10万余人次，窗口日均咨询量减少40%以上，免去了企业群众办事填错填漏、反复咨询的苦恼，大大降低了企业群众的时间成本。（平顶山市宝丰县委宣传部供稿 作者：李万鹏 蔡鹏召）

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