“原以为会白跑一趟，没想到工作人员牺牲下班时间为我们办业务，真是太感谢了。工作人员业务熟练、热情耐心、认真负责，让我们感受到了‘延时服务’的温暖！”2月27日，许昌超乾坤建筑劳务有限公司办事人员孙超说。

据了解，该公司因网络发生故障导致无法通过“电子税务局”办理纳税申报，办事人员急忙赶到许昌市东城区政务服务中心（以下简称东城区）税务专厅。赶到时已是下班时间，窗口办税人员得知情况后，主动提供延时服务，加班加点为其办理纳税申报，直至业务办理完毕。许昌超乾坤建筑劳务有限公司负责人被东城区政务服务中心办税人员专业、无私的态度深深打动，随后，将一封感谢信送到了许昌市东城区政务服务中心大厅，对其优质服务赞不绝口。

这是企业群众感受到高效便利政务服务的一个现实缩影。为进一步提高政务服务工作质量和效率，东城区政务服务中心将延时服务不打烊纳入窗口单位考核指标。通过完善政务服务机制，强化服务举措，提升服务效率，让群众体验到东城区政务服务中心不断创新政务服务理念、拓展政务服务举措、优化政务环境的成效。截至目前，东城区政务服务中心推行“不打烊”服务以来，累计接待群众70余人次，切实提升群众获得感和满意度，得到群众的一致好评。

打造法治化、便利化的营商环境，让企业和群众少跑腿、不添堵、办好事一直是东城区政务服务中心的工作目标。“从‘准点下班’到‘延时服务’，类似的情况在政务服务大厅里已是屡见不鲜，各个窗口工作人员切实做到不让群众多等一分一秒。”东城区政务服务中心主任陈尧说道。

下一步，东城区将通过继续唱响“东·诚办”政务服务品牌，依托“帮办员”队伍，开展集中办件活动，为群众提供上门服务、帮代办服务、延时服务，实现“等客上门”到“上门帮办”的服务理念转变，以政务服务环境整体提升，带动营商环境持续优化，助推经济社会高质量发展。（来源：许昌市东城区新闻宣传中心 臧佩 程晨）

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