最近，家住河南省南阳市方城县赵河镇中封村的周大姐，心里的一块“石头”落地了。

事情要从头说起。周大姐是一名重度残疾人，瘫痪在床25年，肢体残疾一级。小曹是周大姐的儿子，很小的时候，家里发生了一场意外，母亲失足从房顶摔下来，从此，再也没有站起来。

转眼多年过去了，一家人虽然生活拮据，但也其乐融融。最近，家里发现周大姐的残疾人补贴已经4个月没有发放了，于是，小曹向银行咨询，得知残疾证今年已经到期了，无法领取补贴。

经多方打听，小曹电话联系到方城县残联的办事窗口，得知，本人要亲自到场鉴定后，方可更换新的残疾证。小曹说：“平时母亲在家卧床不起，很少出门，行动十分不便。家里主要靠父亲照顾母亲。”

“母亲的残疾证上次更换日期是2013年1月25日，至今已经整整十年了。”小曹介绍。根据《中华人民共和国残疾人证管理办法》有关规定，纸质残疾人证有效期十年，期满可到原批准残联免费换领。

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小事不小。由于行动不便，母亲无法外出办理证件，一家人很无奈，于是，5月18日，小曹通过人民网“领导留言板”留言，反映了母亲无法办理残疾证一事。

4天之后，小曹的电话响起，问题很快得到重视。5月25日，方城县残联工作人员和一名鉴定医生上门服务，对母亲的伤残进行鉴定，现场办理了更换残疾证的相关手续。

“很方便！上门服务，少了很多麻烦，办理速度也很快。”20天之后就可以拿到新的残疾证了。小曹高兴地说：“我替母亲谢谢大家了！”

民有所呼，政有所应。就此事，5月25日，方城县委县政府督查局作出回复，通过赵河镇残联5月22日上午入户走访，赵河居民周某文卧床不起情况属实，经与方城县第一人民医院鉴定医生协调，已于2023年5月22日中午入户进行残疾证鉴定更换。

“下一步，方城县残联将建立长效办理机制，针对有需求的残疾人，通过各乡镇排查上报，定期组织鉴定医生，提供上门办理服务。”方城县残联工作人员尚晓告诉本网。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，为更好助力各地解决人民群众急难愁盼问题，人民日报读者来信版和人民网“领导留言板”联合开展群众急难愁盼问题征集，欢迎围绕民生保障、生态保护、乡村振兴、网络环境、社会治理等方面提供问题线索，或提出意见建议。（您还可以发送材料至人民日报读者来信版。邮箱：rmrbdzlx@126.com 传真：010-65368495）

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