民有所呼我有所应 探秘检察 “河南样板间”

人民网郑州6月11日电（张毅力）民有所呼、我有所应，群众信访件件有回复，检察民心工程“河南样板间”广受关注。

6月10日，“新时代检察宣传周”活动进入第三天，最高检邀请中央媒体走进河南省检察院，一起探访群众信访件件有回复工作“三个中心”，亲身体验一封封“小信件”中承载的“大民生”，真实感受“辛苦指数”换“满意指数”的检察担当。

刚下高铁到达郑州东站，由人民日报、新华社、中央广播电视总台等12家中央主流媒体组成的“新时代检察宣传周”央媒采访团，正好遇到河南省检察院郑州铁路运输分院在车站大厅开展普法宣传活动，向旅客宣传检察机关“群众信访件件有回复”工作和各项检察职能。 

随后，在河南省检察院“群众信访件件有回复”三个中心——群众来信处理中心、网络信访处理中心、群众信访督办中心，主要负责群众来信和网络信访的处理、分流、回复和督办工作。 

群众来信处理中心主要负责最高检转办信件以及省院直接接收的群众常规来信的受理、分流、回复工作。“我们对收到的群众来信‘当日信当日拆’、当日录入信访信息系统，逐件扫描来信材料，建立电子档案和纸质档案，实现群众来信网上流转、全程留痕。”省检察院第十检察部的检察干警介绍。

“我们每天接受的网上信访当天就会导入信访信息系统办理，并按管辖分工进行分流……”在网络信访处理中心，一位检察干警介绍，这里不仅负责12309中国检察网受理的群众网上信访，还专责负责省院领导接收的群众来信。河南省检察院出台《领导干部办理群众信访案件暂行规定》，对全省三级检察机关领导干部办理群众信访的基本原则、案件范围、办理程序及考评方式都做出明确规定。

群众信访督办中心是对已分流的群众来信后期的办理、答复情况进行督促检查。河南省检察院率先出台《河南省人民检察院群众来信办理工作暂行规定》，明确群众来信处理的基本原则以及受理、审查、分流、督办的程序要求，通过周报告、月通报和季度讲评、提前十五日预警、抽查回访等制度，让群众信访处理有章可循。

“此次宣传周重点宣传全国检察机关贯彻落实‘群众信访件件有回复工作’制度的工作成效以及巩固深化这项制度的努力和探索。”最高检第十检察厅副厅长那艳芳在“民有所呼、我有所应——新时代检察宣传周”河南省院开放日座谈会上指出，一年多来，河南省检察机关在落实群众信访件件有回复工作中做出了扎实细致、卓有成效的努力，为全国检察机关提供了可供学习可供借鉴的“河南经验”。

“群众信访件件有回复工作充分体现了最高检的政治站位和使命担当，充分体现了坚持以人民为中心的政治自觉、法治自觉、检察自觉。”河南省检察院党组书记、检察长顾雪飞在致辞时指出，河南检察机关率先提出并不断强化“办信就是办案、办信更是办民生”的理念，把“群众信访件件有回复”作为“一把手”工程和“全院性”“全局性”工作，深入具体抓、持续强力推，切实做到真事真办、实事办实，着力解决人民群众的操心事烦心事揪心事，努力用检察干警的“辛苦指数”换取人民群众的“满意指数”。

据介绍，一年多来，河南省检察机关共收到群众来信23087件，具备回复条件的21585件全部做到7日内程序性回复，已办结答复15055件，赴省重复访下降23%。 

“如何把让群众满意这样一个难度系数特别高的工作做好？我今天带着这个问题来，却真切地被震撼到了。”河南省政协委员、河南省检察院特约检察员、省社科联副主席苗树群激动地说，在工作中践行人民至上的宗旨，河南检察机关给出了非常好的答案。